Las casas de apuestas, con destacada presencia en plataformas como casasdeapuestas.com, representan uno de los sectores digitales más punteros en la actualidad, tanto en España como a nivel global. El movimiento económico que genera el sector supera los 6.500 millones de euros, solo en el territorio español, un dato que evidencia su creciente importancia en la economía y sociedad de esta década. Este volumen tiene otros beneficios directos para la sociedad y el más destacado es la creación de empleo especializado en el sector.
La estructura de una casa de apuestas abarca muchos campos y departamentos, por lo que los perfiles de profesionales que trabajan en ellas son muy variados. Este concepto favorece la integración y la demanda, pues se amplía notablemente el abanico de candidatos que aspiran a trabajar en una empresa de estas características. La apertura de salones físicos, el incremento de la demanda online y el creciente volumen de clientes que ambos espacios requieren son factores que impulsan la necesidad de oferta de empleo en este perfil.
En el formato digital, las casas de apuestas y casinos con licencia en territorio español tienen en torno a un millón y medio de usuarios activos, que realizan diferentes acciones y tienen muchas necesidades. Se conectan semanalmente a su cuenta, realizan ingresos y retiradas de dinero, requieren servicio de atención al cliente o hacen sus apuestas con frecuencia. Los establecimientos físicos, además, se nutren principalmente de la estructura digitalizada de la empresa, por lo que dependen de los trabajadores que operan desde las oficinas centrales. Este continuo flujo de actividad requiere de cada vez más personal para atender la demanda y asegurar que el trabajo funciona correctamente.
La importancia de los desarrolladores
Llegados a este punto, surge la cuestión: ¿cuáles son los perfiles profesionales que trabajan en una casa de apuestas? El grupo es amplio y entre los más destacados se sitúa el de los desarrolladores. Son quienes se encargan de que el programa informático se muestre y sea funcional en el sitio web o la aplicación. Son especialistas en programación, que completan su trabajo con la aportación de diseñadores, quienes llevan a cabo la labor creativa.
El marketing depende de varios perfiles
La industria de las apuestas deportivas funciona principalmente en Internet, por lo que las compañías necesitan contar con una figura encargada de realizar las labores de marketing digital. Ésta es una posición muy específica y dirigida a amantes del deporte que, además, tienen conocimientos en determinadas labores como el posicionamiento online, la búsqueda de clientes, la definición de los mercados o la gestión de redes sociales. Los trabajadores en esta área realizan potentes campañas de marketing que buscan un perfil de cliente muy definido, lo que requiere de unos conocimientos adecuados. Es una acción que implica labores de detección y captación de público, medición de resultados y evaluación de los beneficios obtenidos.
En las funciones del marketing de una casa de apuestas online también se incluyen los community managers y en portales especializados como Infojobs son frecuentes las ofertas de trabajo dirigidas a este colectivo. Ellos son los encargados de mover las redes sociales, donde Twitter, Instagram y Telegram son, hoy en día, las prioritarias para este sector. Pueden completar esta tarea con los creadores de contenidos, que se encargan de realizar artículos y vídeos especializados sobre apuestas deportivas e información relacionada como campeonatos, partidos o deportistas.
Atención al cliente continua
Una de las principales características de una casa de apuestas online es que está operativa durante las veinticuatro horas del día. Los eventos deportivos están presentes en todo el continente, debido al cambio horario, y estas plataformas son globales; por lo que permite a un usuario español apostar a un partido de rugby en Australia. Las dudas pueden surgir en cualquier momento, así que la figura de personal de atención al cliente resulta imprescindible. Son agentes especializados, que disponen de capacidades en muchos ámbitos, ya que la cuestión puede ser de índole técnica, económica o deportiva; principalmente. La Inteligencia Artificial ha desarrollado robots que conversan con los clientes por medio de chats, si bien este concepto no ha excluido a la persona encargada de esta tarea.
Qué es el operador de apuestas
Otra de las salidas laborales más comunes en una casa de apuestas es la del operador. Es un perfil muy característico de este sector, que se encarga de diseñar la estructura de apuestas y cuotas que se ofrecen a los usuarios. Esta tarea cuenta con la acción de programas informáticos y algoritmos, que requieren, en cualquier caso, de una supervisión manual que corrige posibles errores y pone la guinda. El operador de apuestas realiza la función de análisis de datos previos para confirmar el valor de las cuotas para cada una de las apuestas. Las cifras van cambiando por diferentes factores como nuevas informaciones sobre un evento o las decisiones de los clientes, otro motivo por el que la figura del operador es fundamental en una casa de apuestas.
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