La llegada de la digitalización, las redes sociales, la inteligencia artificial, las fórmulas de trabajo híbrido y online…. han ido permeando todas las capas de la sociedad, y con ellas también al sector corporativo. Las empresas competitivas y que quieren prosperar en este ecosistema tan cambiante deben incidir de manera estratégica en la formación de sus empleados y socios corporativos.
La compañía andorrana líder en el sector retail decidió apostar por Actua, compañía especializada en la formación y el desarrollo corporativo para diseñar una estrategia formativa innovadora, personalizable y con alta adaptabilidad, para responder a ese cambio cultural y como consecuencia, reformar su propio modelo de formación corporativa.
El reto de cambiar la cultura corporativa de la compañía
Ester Cusiné, directora de personal de Grup Pyrénées comenta que hasta la pandemia la empresa llevaba a cabo toda su formación de modo presencial y no cubrían las necesidades de formación continua de una plantilla de 1500 trabajadores y 300 puestos de trabajo diferentes. Cuando llegó la pandemia del Covid, Grup Pyrénées estuvo dos años sin poder impartir formación alguna por el hándicap de la presencialidad y se hizo evidente la necesidad de digitalizar estos procesos.
Además, el relevo en la dirección general de la empresa trajo un cambio de mentalidad corporativa y se quiso apostar por el aprendizaje como una parte estratégica de su desarrollo como compañía. Hasta entonces el modelo formativo se basaba en procesos de onboarding, dejando de lado el aprendizaje continuo de la plantilla.
Pasos a dar en la implementación de la nueva plataforma
En el proceso de búsqueda de soluciones tecnológicas para digitalizar sus procesos formativos, se planteó unos requerimientos previos, en los que la flexibilidad en los itinerarios pedagógicos, la customización corporativa, las potencialidades de gamificación y la rápida adaptabilidad en el tiempo fueran un must, y tras una prospección de mercado entre diferentes proveedores eligieron el LMS de Totara de la mano de Actua, como el partner de confianza en desarrollo formativo.
Grup Pyrénées definió los retos, las oportunidades y las necesidades técnicas y humanas para llevar a cabo esta transformación en la cultura corporativa de la compañía, especificando cómo debería ser, no sólo la plataforma de aprendizaje digital, sino también la estrategia integral de formación.
El siguiente paso fue una implementación progresiva, comenzando en febrero de 2023 con un programa formativo piloto para el departamento de ventas, formado por 300 personas, que fue seleccionado por su importancia estratégica como colectivo dentro de una compañía retail, por su heterogeneidad de perfiles y porque proporcionaba una muestra lo suficientemente importante en número (aproximadamente un 20% del total de la plantilla) para poder extraer conclusiones para el resto de equipos. Tras este grupo, se realizó otra prueba en marzo de 2023 con el departamento de alimentación, de 350 personas, y en abril la compañía lanzó la plataforma para el resto de la plantilla.
Actualmente Grup Pyrénées ofrece 17 diferentes procesos estandarizados de onboarding, con itinerarios de aprendizaje estructurados, y pertinentemente secuenciados. También ofrece 15 programas formativos para el resto de equipos, centrados en formaciones específicas en función del puesto y el colectivo.
El catálogo formativo orbita en torno a 8 bloques definidos por las prioridades estratégicas de la compañía en base a esa transformación cultural corporativa en la que se encuentran:
- Cliente
- Cultura
- Management
- Sostenibilidad
- Tecnología
- Soft skills
- Compliance
- Idiomas
Las formaciones obligatorias se asignan directamente desde el departamento de personal y que los colaboradores hacen en horas de trabajo, y las voluntarias, que se realizan fuera de la jornada laboral y que están abiertas a toda la plantilla. La plataforma también incluye la formación relacionada con riesgos y salud laboral, que hasta el momento estaba alojada en otro software, y que se ha podido integrar. Además, el apartado de formación libre cuenta con un catálogo de más de 100 cursos diseñados por GoodHabitz con diversas temáticas (habilidades, office, bienestar, idiomas…), que la empresa va publicando periódicamente.
Ventajas de la nueva estrategia formativa
De entre los beneficios concretos que destaca Grup Pyrénées desde la implantación de la nueva plataforma se ha creado un ecosistema de aprendizaje integrado con las principales herramientas del grupo. Como ejemplos, se ha atendido al ERP de RRHH y el aplicativo de gestión de la formación de obligado cumplimiento, y además se ha integrado en el mismo entorno el registro de la formación presencial.
Por otro lado, con la nueva solución, la empresa ha podido organizar los contenidos anteriormente segregados, consiguiendo una experiencia unificada y optimizando la experiencia y el itinerario pedagógico del usuario. Adicionalmente, el nuevo entorno es muy flexible, y está muy customizado y personalizado a nivel de diseño, de procesos, operaciones e integraciones.
Además, Grup Pyrénées ha logrado una mayor trazabilidad y capacidad de explotación de datos a nivel de analítica, pudiendo realizar dossiers y estadísticas derivados de los resultados de los diferentes cursos y formaciones ofertadas.
Otra ventaja empresarial respecto al antiguo modelo formativo es la introducción de la gamificación como estrategia de motivación en la compañía. Cada vez que un empleado finaliza un curso o participa en una actividad, gana “Pyri-Punts” que puede canjear por diversos regalos en una tienda gestionada desde el equipo de formación de Pyrénées. Se trata de productos muy vinculados a la compañía. Por ejemplo, regalando entradas para asistir a los partidos de fútbol y baloncesto de equipos andorranos que la empresa esponsoriza, ofertando merchandising, menús en sus restaurantes McDonald’s, desayunos en algunos de sus locales, etc. Una fórmula que la compañía reconoce que motiva mucho a los empleados, y que ha sido una palanca de cambio en el proceso de transformación cultural digital que está viviendo la empresa.
Primeros resultados
Desde su lanzamiento, el 100% de la plantilla ha realizado los cursos obligatorios y la plataforma ha registrado 975 usuarios activos. Por otro lado, hay casos muy interesantes de heavy users, personas que se están involucrando en la plataforma de manera muy intensa, llegando a realizar todos los cursos a disposición, y que piden más formación.
Perspectivas de futuro
Para Grupo Pyrénées el principal objetivo es normalizar el uso de la plataforma en el día a día, poniendo el foco en consolidar la creación de contenidos e itinerarios para cada colectivo.
Además, la compañía está trabajando en lanzar una aplicación móvil para fomentar que los colectivos que no tienen ordenador personal puedan acceder a la plataforma de un modo fácil, ágil y rápido desde el teléfono. Incluso podrán estar fuera de línea y seguir consumiendo contenidos formativos.
Otra de sus apuestas estratégicas de la empresa es la creación de un itinerario propio para sus 170 managers, ya que son una pieza fundamental en apoyar la transformación cultural que Grup Pyrénées está implementando, y en transmitir la normalización de su digitalización. En este proyecto, que se está integrando en la plataforma, los equipos directivos están pudiendo ver no sólo qué tipos de formación existen en la plataforma, sino cuál es el impacto que tiene en su equipo, mediante herramientas como informes, estadísticas, etc.
Por otro lado, la compañía ha empezado a trabajar en las llamadas píldoras formativas, una tipología de aprendizaje basada en cursos de corta duración pero de contenidos muy especializados, en los que a través de esta herramienta colaborativa se pretende transmitir el know-how de sus trabajadores más preparados, para que sus conocimientos no se pierdan y lleguen a otros colaboradores.
Desde Grup Pyrénées destacan la colaboración de Actua en este proceso de transformación cultural y corporativa, ya que más allá de la implementación de una plataforma tecnológica, han entendido y respetado la cultura empresarial de la compañía, adaptando su producto a las necesidades estratégicas de la empresa. Según Pyrénées, sin la profesionalidad y seriedad de un partner comprometido con su proyecto como Actua, todo este proceso de cambio no habría sido posible.
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