Atento ha sido reconocida, por quinta vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción, que incluye las mejores 100 compañías, se otorga a Atento tras un riguroso estudio que analizó a más de 2.500 empresas españolas con más de 500 empleados.
El análisis realizado por Forbes y Sigma Dos para evaluar las candidaturas, incluyó una exhaustiva encuesta entre los empleados de Atento, en la que se valoraron indicadores como retribución (incluyendo conceptos como igualdad salarial, promoción interna o incentivos), salario emocional (conciliación con la vida familiar, teletrabajo, desconexión digital, reconocimiento, motivación…) y organización (aspectos relacionados con la cultura empresarial, relación con superiores y compañeros, RSC, compromiso medioambiental, etc), entre otros.
Dentro de las iniciativas que ha ejecutado la compañía y que la han hecho merecedora del reconocimiento, destaca su programa de reskilling por el cual ya han pasado más de 250 profesionales, y que tiene como objetivo dotar a los agentes de atención al cliente de las habilidades técnicas necesarias para adquirir nuevos roles dentro de Atento. Mediante esta iniciativa, que nació en 2019 y que se ha ido potenciando año tras año, los teleoperadores dejan de lado su actividad diaria para dedicarse 100% a formarse en tecnologías muy demandadas hoy en día, como los softwares de RPA, la metodología Agile, tecnología de análisis semántico, soluciones cloud, y otras herramientas emergentes e innovadoras en el sector del Customer Experience.
“En un contexto en el que existe cierta incertidumbre en que la tecnología pueda remplazar el valor de lo humano, en Atento hemos visto una oportunidad de evolucionar y cualificar a nuestros empleados para obtener todo el beneficio del mix “humano-tecnología”. Poner en valor toda la experiencia y conocimiento de nuestros colaboradores, acompañándolos en su adecuación a las nuevas demandas del mercado, es la fórmula que hemos emprendido en Atento y los resultados no pueden ser mejores; tanto a nivel de motivación de empleados, como de desarrollo de nuevos proyectos que mejoran la calidad y eficiencia de las operaciones”, asegura al respecto María García-Trevijano, Directora de RRHH de Atento en la región EMEA.
Atento destaca por su presencia internacional y por trabajar con un importante número de compañías en diferentes sectores, entre los que destacan telecomunicaciones, banca y servicios financieros. En los últimos años, Atento ha recibido otros reconocimientos y galardones que constatan el buen hacer de la compañía en este campo, como la certificación Top Employers o el reconocimiento de Great Place to Work en España.
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