Las compañías del sector retail deben abordar la transformación digital de sus procesos internos tras haberla implementado ya en sus puntos de venta y canales. Esta ha sido una de las conclusiones que el sales director de AuraQuantic, Ilian Radoytsov, ha explicado en su intervención durante el Industry view llevado a cabo en la undécima edición del Retail Forum. El evento se ha celebrado en el centro de convenciones Norte de IFEMA en Madrid, y el proveedor de software Business Process Management (BPM) No Code también ha contado con un stand para asesorar sobre proyectos de transformación digital.
En este foro de debate, que se ha vertebrado en torno al papel de la innovación tecnológica en el nuevo retail para ofrecer la mejor experiencia al cliente, tanto en el mundo online como en la tienda física, Radoytsov ha subrayado que, si bien en la actualidad las compañías del sector retail tienen muy avanzada la transformación digital de cara al cliente, deben mirar, organizar y transformar digitalmente sus procesos internos con nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial o el Machine Learning, que “no solo son tendencia, sino herramientas para el uso diario”, ha añadido.
Las compañías del sector retail deben trabajar la transformación digital a nivel interno para dar un mejor servicio, venta e incrementar la cuenta de resultados. Hay otros sectores en los que sí se ha trabajado en un primer momento la transformación digital a nivel interno; sin embargo, el sector retail ha estado marcado por la presión de las ventas online y el comercio electrónico, incluso antes de la pandemia.
Tiendas inteligentes o smart stores
En este Industry view, que estuvo moderado por la directora de Marketing & Digital Ecosystem de Clarel, Diana Guzman, participaron, además de Ilian Radoytsov, el Sales director de Splio, Maxence Cano, el head of sales and marketing en VTEX, Allan Chung, y el CEO de Comerzzia, Francisco Javier Rubio. Durante la sesión, analizaron las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA) como una herramienta idónea para mejorar la comunicación con los clientes, el papel de la tecnología dentro de las tiendas inteligentes o smart stores y las herramientas más efectivas para conseguir la omnicanalidad.
En este sentido, el sales director de AuraQuantic, Ilian Radoytsov, ha destacado que el sector retail “ha pasado por una fase de recopilación de muchos datos, de muchos lugares y canales que necesitan procedimientos y herramientas para que esa información sea efectiva y se obtenga rendimiento de ella aplicando una IA ética, y se hagan cambios que mejoren la venta o la cuenta de resultados. En este proceso, AuraQuantic puede ser el mejor partner tecnológico”.
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