Un estudio revela la importancia de la experiencia digital del empleado en los puestos de trabajo híbridos

VMware, líder en innovación de software empresarial, ha presentado un estudio sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados a la hora de trabajar desde cualquier lugar. El estudio, titulado «Optimización de la experiencia digital del empleado para trabajar desde cualquier lugar» y realizado por Forrester Consulting para VMware, revela que la experiencia digital del empleado (DEX) es un componente crucial a la hora de determinar cómo las empresas capacitan a sus trabajadores para una forma de trabajo híbrida, y que una experiencia superior para con el empleado requiere de cuatro componentes principales: entrega de la experiencia, supervisión, análisis y recuperación.

Acelerar la inversión y la adopción de la experiencia digital del empleado resulta esencial para las empresas que se enfrentan a los desafíos que plantea un puesto de trabajo híbrido. Según el estudio, el 75% de los encuestados han hecho de la experiencia digital del empleado una prioridad mayor o máxima desde que empezó la pandemia. Cuando se les preguntó por las principales prioridades empresariales que impulsan la necesidad de mejorar la experiencia digital del empleado, el 80% de los encuestados dijo aumentar la productividad de los empleados. El 75% espera que una solución de este tipo mejore la experiencia general de los empleados e impulse el incremento de las tasas de permanencia.

«En los puestos de trabajo híbrido las organizaciones están priorizando la experiencia digital del empleado como una inversión esencial. Esta experiencia digital permite a los empleados y a los equipos de TI tener un impacto positivo y hacer mejor su trabajo», afirma Shankar Iyer, vicepresidente senior y director general de End User Computing de VMware. «Una experiencia digital sin fisuras es un diferenciador competitivo para las empresas centradas en contratar y retener a los mejores talentos».

Garantía total

La inversión en soluciones de experiencia digital del empleado crece a medida que las empresas se esfuerzan por mejorar la satisfacción de los empleados. Mientras que sólo el 25% de los encuestados indicaron tener una solución de experiencia digital del empleado completa actualmente, la mayoría (casi el 60%) espera implementar una en los próximos 24 meses. Además, el 84% afirma que su presupuesto para soluciones de este tipo aumentará entre el 11% y el 25% en los próximos tres años, lo que demuestra la importancia de encontrar una solución integral que satisfaga las necesidades de todos los empleados.

Actualmente, dos tercios de los encuestados utilizan tres o más proveedores para este tema. El uso de múltiples proveedores puede multiplicar los retos de la integración de la experiencia digital del empleado al obstaculizar el análisis de las causas raíz y agravar las dificultades para evaluar el retorno de la inversión, lo que implica la necesidad de un enfoque holístico para su mejora. Dos de cada tres encuestados dan prioridad a las soluciones integrales que puedan ofrecer capacidades de entrega, supervisión, análisis y recuperación con éxito. Es importante integrar una solución que cubra todos estos componentes y así lograr una experiencia perfecta para los empleados.

VMware Anywhere Workspace ayuda al departamento de TI a ofrecer una gran experiencia a los empleados puesto que permitirte la entrega, medición, análisis y solución de los problemas de la experiencia con las siguientes características:

• Espacio de trabajo unificado con inicio de sesión único: una ventana única para que los empleados accedan a todas sus aplicaciones sin tener que recordar contraseñas, recursos útiles, comunicaciones y flujos de trabajo que les permiten actuar con rapidez en los procesos de trabajo.
• Medición de la experiencia: una visión completa de la experiencia digital de los empleados que tiene en cuenta las interacciones de los usuarios con el espacio de trabajo (dispositivo móvil o escritorio, aplicaciones, sistema operativo, red, etc.), así como el sentimiento de los empleados, y se personaliza en función de las necesidades empresariales.
• Análisis proactivo: posibilidad de observar la experiencia de los empleados a través de cuadros de mando y valiosa información, incluido el uso de modelos de aprendizaje automático para detectar anomalías y sacar a la luz proactivamente los detractores de la experiencia crítica. Análisis guiado de la causa raíz (RCA) con paneles contextuales, visualización de rastros y colaboración de los administradores para identificar rápidamente la causa raíz de un problema.
• Solución rápida: autoservicio de los empleados con acceso a preguntas frecuentes y a recursos corporativos. El departamento de TI puede solucionar proactivamente los problemas antes de que afecten a la productividad de los empleados con la gestión de la experiencia digital de los empleados (DEEM) o iniciar una sesión remota de pantalla compartida cuando se requiera la interacción con el departamento de TI.
• Soporte para BYOD y corporativos en una sola plataforma: experiencias acordes en los dispositivos móviles y de escritorio, independientemente del estado de la gestión de los dispositivos.

Metodología

En este estudio Forrester realizó una encuesta online a 537 responsables mundiales de la toma de decisiones (puesto de dirección) con responsabilidad en la estrategia, supervisión o implementación de la experiencia digital del empleado para evaluar los retos relacionados con ella y las oportunidades para una solución holística e integrada. Las preguntas que se formularon a los participantes se referían a los retos y oportunidades de la experiencia digital del empleado en sus empresas, así como a sus planes actuales y futuros de inversión en soluciones de este tipo. A los encuestados se les ofreció un pequeño incentivo como agradecimiento por el tiempo dedicado a la encuesta. El estudio empezó en febrero de 2022 y se completó en marzo de 2022.