Muchos han intentado ganarles o hackearlos, sin embargo, pocos son los casinos a lo largo de la historia que se han visto en la necesidad de cerrar por falta de liquidez. Y es que, el secreto del éxito de los casinos no reside en sus máquinas o croupier, sino en su modelo de negocio.
El Modelo de Negocio de los Casinos
De forma resumida, pero muy bien explicada, el modelo de los casinos consiste en: «Enamorar a sus clientes contándoles una historia que haga que se metan en un túnel del tiempo donde cada vez gasten y gasten más dinero”.
Y esto nos deja dos opciones:
- Puedes abrir un casino en línea y que dicha frase vaya en el apartado de Misión, claro que, para ello lo mejor es informarte bien sobre todo sobre la legalidad de los casinos en España.
- O puedes replicarlo en tu negocio/empresa actual.
Si lo desglosamos poco a poco, podremos ver cómo esta frase es, en sí misma, un mapa hacia el éxito de los negocios.
Y es que, la primera parte, habla de enamorar a los clientes. Pero ¿cómo que enamorar a los clientes, hablan realmente de amor?
De lo que se trata este apartado es de la atención al cliente.
Esto mismo ya lo vemos en Amazon, al igual que en AirBnB y en UBER.
¿Cómo podrías replicarlo?
Como hoy en día la inmediatéz es primordial para los consumidores, un chat que ofrezca soporte en línea 24/7 es la mejor opción.
Programarlo para que pueda responder las dudas más comunes de tus clientes te evitará tener a una persona constantemente monitoreando el chat.
Y, cuando surja una pregunta que el bot no pueda responder, le puedes otorgar a tu cliente un enlace para una comunicación más directa con una persona.
“Contándoles una historia que haga que se metan en un túnel del tiempo” esta frase se puede traducir como la promesa que das a tus clientes.
En los casinos no hay relojes por una razón, y encontrar la salida una vez dentro implica pasar por máquinas y mesas de juego una tras de otra.
¿Como puedes aplicar eso a tu negocio?
De dos maneras para ser exactos:
- Con reseñas de clientes felices
- Con upsells and downsells a lo largo de la experiencia de compra
Todo dueño de casino quiere aparecer en uno de los recomendadores de casinos más importantes.
Para tu negocio, el equivalente sería tener muchas reseñas de tu producto o servicio en tu web, que uno o más influencers te mencionen en las redes, y tener menciones en periódicos.
Cuenta una historia que les haga querer saber más de ti y de cómo transformarás sus vidas con tu producto/servicio, hasta el punto de que inviertan tanto tiempo en conocerte que simplemente quieran comprarte.
“Que cada vez gasten y gasten más dinero.”
Son muchas las claves para conseguir una estrategia de sostenibilidad con impacto; pero una de las más importantes, y que aplican los casinos, es The House Edge.
Es decir, “Una ventaja matemática que la casa tiene, conforme pasa el tiempo esta ventaja resulta en un porcentaje asegurado de retorno para la casa”
Es por esto que dicen que “La Casa Siempre Gana”, porque es verdad.
Y la única manera de lograrlo es conociendo a fondo el LTV de tus clientes, para así poder crear ofertas que, aunque a corto plazo parecen una pérdida para tu negocio, a largo plazo siempre te generarán ganancias.
En otras palabras, sostenibilidad con impacto.
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