.- Solo en el mes de julio más de 110.000 pasajeros en España sufrieron retrasos, cancelaciones y overbooking en unos 800 vuelos. En total, las compañías aéreas deberían haber abonado más de 30 millones de euros en ese mes para compensar a los usuarios. AirHelp calcula que solo un 1 por ciento de los afectados ha tratado de obtener una compensación legal como les corresponde, desde 250 euros hasta un máximo de 600 euros según el trayecto. El día más negro de julio fue el lunes 7 de julio que acumuló más de 2,5 millones en compensación para los pasajeros.
En julio, las compañías más activas y que mejor funcionaron, con mayor puntualidad, fueron Jet2.com, Binter Canarias, Vueling y Ryanair.
En agosto, el panorama se presenta muy similar. A modo de comparación, en agosto de 2016 hubo un total de 543 vuelos afectados por retrasos, cancelaciones y overbooking acumulando un total de más de 24 millones de euros en compensación. Los vuelos a Gatwick, en Londres, a Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y París Orly fueron los más afectados. De entre las 10 aerolíneas más activas y puntuales en agosto del pasado año fueron Ryanair, Iberia, Binter Canarias y Norwegian.
La Directora de Comunicación en Europa de AirHelp, Paloma Salmerón, explica por qué los usuarios reclaman tan poco: “El proceso de reclamación de compensación suele ser arduo en la mayoría de los casos, ya que es necesario rellenar una serie de formularios que, a menudo, cambian dependiendo de la aerolínea. La confusión que esto crea, junto con la falta general de conocimiento de los derechos que tienen los pasajeros, suele llevar a que muy pocos reclamen la compensación que se les debe”.
No obstante, la evolución de la tecnología permite ya a los pasajeros reclamar y comprobar en el acto, en la misma puerta de embarque, si tienen derecho a compensación y realizar la reclamación de forma instantánea. AirHelp ha lanzado una novedosa aplicación móvil, la primera en el mundo, disponible de forma gratuita para iOS y Android, que permite a los pasajeros escanear el código de barras de su tarjeta de embarque con la misma cámara del teléfono móvil. De forma inmediata, en tan solo dos o tres segundos, con esta aplicación toda la información del vuelo y sus incidencias quedan almacenadas en el sistema que AirHelp opera para reclamar al instante las indemnizaciones correspondientes. La aplicación permite el escaneo de viras tarjetas de embarque al mismo tiempo por lo que es ideal para familias y grupos de personas que viajan juntas.
¿Qué hacer cuando se retrasa el vuelo?
Los pasajeros tienen derecho a presentar su reclamación hasta 5 años después de la fecha en la que el vuelo estaba programado.
Cuando se produce un retraso del vuelo, lo primero es conservar la tarjeta de embarque y el resto de documentos; preguntar por el motivo del retraso y anotar la hora real de llegada al destino final; solicitar que la aerolínea cubra los gastos de alimentación; no firmar ni aceptar cualquier oferta o vale que le haga perder a uno sus derechos; si el retraso es superior a 5 horas, se puede elegir entre cancelar la reserva o seguir esperando; si es necesario, pedir a la aerolínea que reserve una habitación de hotel; guardar todos los recibos de los gastos ocasionados por el retraso y comprobar si el retraso del vuelo te da derecho a recibir una compensación.
Fundada en 2013, AirHelp ha ayudado a más de tres millones de pasajeros en todo el mundo a resolver sus incidencias en los retrasos, cancelaciones y overbooking de sus vuelos con una compensación total para los pasajeros de más de 160 millones de euros.
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