“El sector turístico necesita perfiles híbridos de otras disciplinas”

Hace más de 13 años que Xavier Martín ideó un portal de empleo propio para el sector turístico y hostelero. Desde entonces, Turijobs no ha parado de crecer al ritmo de un sector cambiante e innovador, adaptando su portal a lasnecesidades de reclutadores y profesionales.Entrevistamos a Xavier Martín, Director General de Turijobs, para conocer los retos a los que se enfrentan los profesionales de Recursos Humanos en el sector turístico.

“En los 13 años de vida de Turijobs hemos tenido que evangelizar sobre el uso de Internet en la gestión turística”

¿Cómo ha cambiado el sector turístico en los 13 años de vida de Turijobs?

Xavier Martín: Ha cambiado muchísimo. Si bien el sector turístico siempre ha tenido un peso específico en la economía española, este peso ha aumentado en los últimos tiempos, siendo uno de los pocos sectores con cifras positivas. Uno de los cambios más importantes que hemos vivido ha sido la paulatina entrada de la tecnología en la gestión de las empresas. La digitalización de la gestión en las empresas del sector turístico y en especial la relacionada con los RRHH, no fue al mismo ritmo que otros sectores. Recuerdo una anécdota de una de las primeras reuniones comerciales que tuvimos para presentar Turijobs a un directorde RRHH de un hotel 5 estrellas, donde tuve la gran sorpresa de encontrarme reunido en su despacho y darme cuenta de que no tenía ni utilizaba de forma habitual un ordenador. Está claro que esto no era la norma general, pero si refleja algo que vivimos, y es que en gran medida evangelizamos sobre el uso de Internet para mejorar su gestión.

“El dominio de idiomas y el espíritu de servicio son fundamentales para trabajar en contacto con el cliente”

¿Cuáles son los principales retos para iniciar carrera en Turismo?

XM.:El sector turístico es muy amplio y es importante recordar que existen todo tipo de salidas profesionales dentro de sus empresas. Ciertamente el Turismo genera algunos empleos muy específicos, y aquellos que tienen que ver con la atención al público, mucho de ellos, requieren de entender que se trabaja cuando los demás están en su tiempo de ocio. En posiciones relacionadas con la gestión, los retos son múltiples. Este en un sector muy dinámico donde la digitalización de la gestión es fundamental, así como la gestión eficiente de los canales de venta y los precios. Cuando pensamos en posiciones que están en contacto directo con el cliente, los idiomas y un espíritu de servicio son fundamentales.

“No todos los puestos de trabajo en Turismo son operativos. Cada vez más necesitamos perfiles híbridos de otras disciplinas”

¿Qué consejos darías a los profesionales del sector para quieren conseguir un empleo en el sector turístico?

XM.:Trazar un plan para conseguir ese empleo y entender que buscar empleo, es un trabajo en sí. Recomiendo revisar los requisitos que las empresas indican y tener un mapa claro de sus necesidades y, a su vez,revisar si cumplimos con ese perfil. Quizás podemos ampliar nuestra formación en algún aspecto determinado. En esta estrategia, es positivo utilizar varias vías en paralelo, solo las más eficientes pero varias. Portales de empleo, redes sociales, networking, entre otros, nos ayudarán a conseguir nuestro objetivo. También insistir en que muchas veces la percepción del sector turístico es que son todos las vacantes son de camarero o de cocinero, pero hay mucho más y cada vez son más necesarios perfiles híbridos que provengan de otras disciplinas.

“La oferta formativa y laboral del sector turístico tiende a la especialización”

¿Qué nuevos estudios y perfiles profesionales han surgido en el sector?

XM.:Si miramos con perspectiva quizás podríamos decir que el Revenue Management ha sido una de las grandes novedades, aunque hoy en día ya es obligatorio para cualquier gestor en el mundo hotelero, por ejemplo.La especialización es, bajo mi punto de vista, lo que está determinando la evolución de muchos perfiles profesionales y por ende la oferta formativa. Ya no es suficiente con una base de conocimientos y de experiencia –que se consideranindispensables-, sino que la exigencia en el sector ha subido de forma importante y se busca la especialización. Chefs de cocina japonesa, somelliers, mixólogos, revenue managers, controllers financieros… reflejan esta especialización. En Turijobs vemos diariamente tanto ofertas de empleo como oferta formativa que lo confirman.

“El EmployerBranding y la creación de un Plan de Reclutamiento 3.0 serán las principales tendencias en reclutamiento deeste año”

¿Qué expectativas de reclutamiento y selección de talento en Turismo se esperan para el 2016?

XM.:Según un estudio que hemos elaborado desde Turijobs, entre las tendencias en Recursos Humanos destacadas por los responsables de las principales empresas del sector, el 68% de los encuestados afirmaba quela mejora de suEmployerBranding, o la marca de empleador,junto con la creación de un Plan de Reclutamiento 3.0van a ser fundamentales para captar y retener talento en el sector turístico este año.