RRHH Digital AURA ha anunciado que la implantación de su Suite BPM AuraPortal.(*) en el Banco Falabella de Perú ha supuesto un proyecto de gran magnitud, ya que se han automatizado aproximadamente 30 clases de procesos y 150 subprocesos de gestión de reclamos y requerimientos, que suponen la atención de unos 700 casos diarios en los que se ven involucradas más de 1000 personas.
(*).AuraPortal ha sido distinguido con ventaja ante sus competidores por la reconocida firma de analistas Ovum en el informe Decision Matrix (2011).
Según Flavio San Martin, Gerente de Consultoría de BDO Consulting Perú, consultora que ha puesto en marcha el proyecto, «Debido al volumen de atenciones, a la cantidad de procesos, a su complejidad, así como a la cantidad de personas que intervienen, el nivel de exigencia requerido a la aplicación es muy alto, y AuraPortal lo ha alcanzado satisfactoriamente».
«Para el éxito de un proyecto de esta magnitud es importante tener en cuenta algunas consideraciones, muchas pruebas integrales así como un especial control de calidad en las integraciones», apunta Flavio San Martin.
Los resultados obtenidos y las estadísticas realizadas tras unos meses de la implantación, indican que por parte del Banco se ha incrementado la productividad en más del 40% en lo referente a la atención de casos.
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