Recursos Humanos Digital Acertar en la política de atención al cliente en el e-commerce no es tarea fácil. Por ello, en Packlink.es no han limitado su servicio de atención al cliente a las antiguas quejas o reclamaciones, lo han diseñado para ofrecer un servicio de alta calidad que genere confianza en el consumidor y con tecnología que personalice la atención.
Para las empresas como packlink.es que operan a través de Internet la atención personalizada al cliente y la posibilidad de hablar con el equipo humano son elementos muy importantes, puesto que aumentan el nivel de confianza del cliente y es algo que puede llegar a determinar el funcionamiento del negocio.
Según explica Javier Bravo Co-Fundador de PackLink, el trato recibido y la posibilidad de resolver las dudas vía email o chat directo son aspectos muy valorados por el consumidor online. “Una buena atención al cliente puede ser la mejor reputación para el negocio online. PackLink es una start-up implicada en la atención al cliente con 16 horas diarias de atención, contamos con la página web más optimizada a todos los navegadores y también la mejor integración con los servicios de las compañías de transporte”.
Los clientes de PackLink pueden resolver dudas, consultar el estado de un envío, y gestionar cambios en la dirección de destino desde las 08:00 hasta las 23:59 de lunes a domingo. La atención a través de chat es inmediata y procuramos que la respuesta a un email se realice antes de 2 horas.” Comenta María, Coordinadora de Atención al Cliente.
El portal se adapta a las necesidades de los usuarios y esto es clave para mejorar la reputación online de un negocio. Este tipo de empresas que empiezan necesitan una atención personalizada y la tecnología es una pieza básica en estos negocios que nacen actualmente.
En Packlink.es saben cómo funcionan los servicios de envíos internacionales y lo difícil que puede llegar a ser comparar precios y encontrar una mensajería fiable. Esta Web está pensada para que el usuario pueda comparar y contratar los servicios a través de un proceso fácil, rentable y muy económico, ahorrando hasta un 70 % en los envíos internacionales.
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2 comentarios en «PackLink: una buena atención al cliente puede ser la mejor reputación para el negocio online»
Si por buena atencion al cliente se refieren a ignorarte olimpicamente, esta es una empresa modelo.
Yo tuve que tramitar directamente con la mensajeria la reclamacion de unos daños… de los cuales no tuvieron problema en hacerse cargo.
Curioso: El intemediario que se niega a tramitar una reclamación a aquel al que ha contratado el servicio y el seguro..
Yo tuve que enviar un paquete fuera de España, y cuando lo recogieron dijeron que no era necesario que entregase el documento de la factura traducida. Al final, me devolvieron el paquete habiendo pagado por falta del documento que dijeron que no era necesario.
Al final, no han hecho ningún reembolso ni nada, pagué por nada, porque mi paquete sigue en casa.
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