Tendencias en Transformación de empresas y personas

RRHH Digital «Los tiempos difíciles en los que estamos no son de parálisis sino de dar una paso adelante y buscar fórmulas, que nos permitan hacer más y mejor, desde la Transformación de Empresas y Personas, para generar futuro”. Esta es una de las máximas que se extrajeron en la jornada Tendencias en Transformación de Empresas y Personas. En el acto, organizado por AEDIPE y la consultora Lukkap, participaron representantes de empresas como IKEA, Cigna, NH Hoteles, GE Capital, Stanley y Almirall.
 
Precisamente la Gerente de RRHH de esta empresa, Elena Hernández, destacó el desarrollo y puesta en marcha un proyecto desde donde el papel de los Recursos Humanos está desempeñando un papel crucial. Se trata de la transformación cultural que acompaña el proceso de internacionalización y expansión que está viviendo la compañía.

Según explicó Hernández, cuando el Dr. Jorge Gallardo, Propietario y CEO de la empresa consideró que debía trasladar el timón de Almirall a una persona más joven y de su máxima confianza para liderar y gestionar los retos complejos que implican la expansión e internacionalización, buscó a su sucesor en el Management Board y el pasado año nombró a Eduardo Sánchez, al que reclamó que llevara a Almirall lejos pero bajo la premisa de la evolución y no la revolución.

El cambio de Almirall contempla un avance en todas sus dimensiones, respetando su  ADN, que es el que la distingue en el sector y en el mercado en general, por su rigor en el negocio, máxima calidad en sus productos y servicios, respeto al medioambiente, exigente y orientada a resultados jugando. Se trata de jugar en la misma competición que las grandes farmacéuticas internacionales aunque con recursos mucho más modestos.

Para alcanzar estos objetivos se han revisado y priorizado los valores corporativos, reduciéndolos de 7 a 4 para dar mayor entidad a cada uno de ellos y mejorar la capacidad de ser recordados e incorporados más profundamente en los comportamientos diarios del engranaje de la compañía. Asimismo, se han revisado también la misión, visión y líneas estratégicas de negocio, que se toman como eje para definir los objetivos anuales en las diferentes áreas de la organización de forma coordinada y consistente.

Hernández señaló también que en octubre se decidió tomar el pulso a la organización, mediante una Encuesta de Compromiso, “que nos proporcionara información sobre diversos aspectos vinculados a la Cultura basada en Valores: Compromiso ; Valores corporativos; Imagen corporativa; Gestión y organización; Atmósfera y trabajo en equipo; Comunicación interna; Liderazgo; Políticas de Recursos Humanos y Propuestas y comentarios abiertos. “En función de los resultados de la Encuesta, -señaló Hernández- diseñaremos un plan de acción que abarcará 2013 y 2014”.

Maurien Martínez, experta en Tendencias de Consumo y de Gestión Empresarial de Lukkap señaló que, puesto que la forma de trabajar, de comunicarnos y de relacionarnos con otros está cambiando, los RRHH también tienen que cambiar. A través de 10 grandes tedencias, explicó cómo las empresas están incorporando novedosas y originales formas de desarrollar, motivar y generar marca en sus empleados.

Una de las tendencias destacadas, “gamification”,  demostraba a través de numerosos ejemplos cómo las dinámica de juego, retos y recompensas, consiguen cambiar comportamientos de empleados y clientes de manera rápida y sencilla.

Otras dos tendencias, ‘social-sapiens’ y “co-society”, introducían el concepto de empresas enjambre, que piensan y actúan de forma colectiva y simbiótica, y en la que la relación empresa-empleado es más colaborativa que nunca. Redes sociales empresariales como Yammer o Podio empiezan a revelarse como una nueva generación  de intranets ; otra tendencia “In-branding”, aclaraba que una marca llega a ser fuerte sólo si lo es primero en el corazón y las mentes de los empleados, y explicaba el éxito de compañías como Apple o Ikea en base a intensos y sofisticados programas de entrenamiento.

Desde el departamento de RRHH de Stanley, su director, José María Bascán, compartió con todos los asistentes un proyecto de éxito, desde la experiencia Cliente en el que se consiguió la transformación estratégica hacia un modelo de relación con clientes basado en el servicio y orientado a las relaciones a largo plazo, partiendo de un diagnóstico de Experiencia Cliente para definir el modelo de relación y el compromiso de marca.

Para el éxito en la implantación y convertir al cliente en el centro de la organización necesitaron Estructura y Sensibilización a cada colectivo, comunicación y medición y reconocimiento alineando el esfuerzo individual con los objetivos estratégicos y “Programa Reconoce”.

Los resultados obtenidos fueron: Crecimiento del volumen de negocio de la cartera en un 5,8%, Reducción de la tasa de cancelación de contratos en un 32,1%. Mejora del tiempo medio de resolución de reclamaciones de Clientes en un 56%, Índice de satisfacción de participantes en la sensibilización de 4,55 sobre 5

Respecto al proyecto de Ikea, se puso de relieve que a través del enfoque de Experiencia Cliente proporcionado por la consultora Lukkap se ha conseguido que: De las 3 tiendas en que ha comenzado el Piloto de Implantación, ya son de las 5 mejores de España en ventas; La conversión de presupuestos en ventas ha subido del 28% al 35% al introducir la llamada de seguimiento; y por último, la media de ventas de cada sección respecto a la media del total de la tienda ha pasado a ser de un 16%-28% más.