Europcar crea una red interna para mejorar la experiencia de sus empleados

RRHH Digital Europcar, compañía líder en alquiler de vehículos en España y Europa, ha puesto en marcha Brainbox, una iniciativa que permite a los empleados contribuir de forma directa en la mejora de la experiencia de sus clientes a través de una plataforma interna de networking.

Esta herramienta anima a los empleados a que compartan sus ideas con otros países y a que den a conocer los proyectos desarrollados por cada unidad de negocio. También permite que los propios empleados voten por las iniciativas más innovadoras estableciendo una clasificación entre ellas. Las que consiguen alcanzar los primeros puestos son expuestas por sus autores en vídeos explicativos con el objetivo de convertirse en una nueva oferta o servicio.

La prueba piloto se lanzó el pasado mes de de junio en España y contó con la colaboración de Portugal y Bélgica. Desde esa fecha, Brainbox ha rastreado alrededor de 300 ideas nuevas, 460 comentarios y más de 3.200 visitas con una media de navegación de diez minutos.

“En un mercado tan competitivo como el del alquiler de vehículos, creemos que es necesario apostar por la implementación de nuevas fórmulas que potencien la innovación. Así nació Brainbox, una red social de networking que permite que todos nuestros empleados compartan sus ideas para que juntos mejoremos la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes”, ha asegurado Mariano Ballesteros, director general de Recursos Humanos y Asesoría Jurídica de Europcar.

Desde su puesta en marcha la compañía ha registrado mejoras en el área de comunicación interna, en la calidad del servicio y ha aumentado la motivación y el desarrollo del talento entre sus empleados, de manera que hasta un 70% de la plantilla haya calificado a Europcar como una excelente empresa para trabajar.

El aspecto innovador de Brainbox ha sido reconocido por los Premios Expansión & Empleo, que recientemente han galardonado a la compañía como una de las más innovadoras en la gestión de Recursos Humanos.

Pioneros en la gestión de la calidad del servicio a los clientes

Desde el departamento de Recursos Humanos de Europcar se gestiona la calidad de cada uno de los procesos de la compañía, lo que les permite estar en contacto continuo con el negocio y detectar cuáles son las necesidades a cubrir por sus empleados.

Esta coordinación ha dado como resultado que Europcar sea la primera y única compañía de alquiler de vehículos en España en obtener la certificación integrada de los sistemas de Calidad y Medio Ambiente.