Recursos Humanos Digital. La compañía Iberia ha presentado en la T4 del aeropuerto de Madrid dos agentes virtuales, que informarán a los pasajeros de las ventajas de emitir su tarjeta de embarque y la etiqueta para su equipaje en los quioscos del aeropuerto.
Más del 50% de los clientes de Iberia realizan ya el check-in a través de www.iberia.com o en los quioscos del aeropuerto. No obstante, la compañía ha sido la primera aerolínea de red en utilizar este sistema virtual, dando un salto cualitativo para situarse a la vanguardia del sector aéreo en el uso de los medios audiovisuales más avanzados. Otras iniciativas similares que se han desarrollado en aeropuertos como Frankfurt o Dubai.
Los asistentes son la proyección de una grabación de imagen y sonido, y estarán situados frente a los mostradores 810 y 811 de Iberia en la T4 de Barajas. Un agente masculino y otro femenino vestidos con el uniforme del personal de ‘chaquetas azules’ y ‘chaquetas rojas’ captarán la atención de los usuarios de la T4 y les informarán, entre otras, de las funcionalidades y ventajas de utilizar los quioscos de facturación y los mostradores de entrega rápida de equipaje.
En total, se han programado más de 200 mensajes para estos agentes, que incluyen información práctica sobre equipajes, acceso al control de seguridad, proceso de embarque, y sobre los distintos productos y servicios que ofrece la compañía: salas VIP, el programa Iberia Plus, el servicio de fast track…
Esta iniciativa forma parte del proyecto Ágora de Iberia, un gran plan estratégico de la compañía con el triple objetivo de hacer más eficiente su hub de la T4 de Barajas, incrementar la puntualidad, y mejorar la experiencia de viaje de sus clientes.
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