RRHH Digital. Iberia ha decidido adelantar el lanzamiento de sus canales internacionales en redes sociales con el fin de «atender en su propio idioma» a los clientes afectados por la huelga del Sepla los próximos días 18 y 29 de diciembre, ha informado la aerolínea en un comunicado.
Para ello, la compañía española ha creado canales específicos en facebook y en twitter en alemán, italiano, portugués, francés e inglés, que se suman a los que ya disponía en español desde hace año y medio.
Se ha decidido acelerar la puesta en marcha de dichos canales, que hasta ahora se encontraban en periodo de prueba, «con el fin de dar respuesta a los muchos clientes de la compañía preocupados por los efectos de la huelga del Sepla en sus planes de vuelo», explica la aerolínea.
De hecho, Iberia asegura que, debido al anuncio de las movilizaciones, las consultas por teléfono han aumentado en un 45%, mientras que las realizadas a través de twitter y facebook en español se han multiplicado «varias veces».
En este sentido, la compañía ha reforzado sus centros de atención telefónica, aunque hasta que no se dicten los servicios mínimos por parte del Ministerio de Fomento no podrá saberse qué vuelos están afectados.
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