RRHH Digital. “Racionalizar el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones, desde una perspectiva psicosocial que garantice su uso como una herramienta más de comunicación interna”, es el objetivo que propone LOGICA España expresado a través de Beatriz Escobar Sanz Dranguet, coordinadora de Proyectos ECM y Tecnologías Web 2.0 en esta empresa. “Las herramientas sociales tienen un valor muy importante para dinamizar la organización y ofrecer resultados tangibles modificando la conducta de grupo”, Escobar expuso este punto de vista en su ponencia “Intranets sociales en la empresa: cuándo, por qué, y cómo implantarlas”, en el marco del Symposium que Liferay ha celebrado recientemente en Madrid, haciendo valer su amplia experiencia en implantaciones web 2.0 basadas en la plataforma Open Source de Liferay.
LOGICA, que en los últimos años ha realizado este tipo de implantaciones en múltiples organizaciones, algunas tan conocidas como Carrefour, Volkswagen o Línea Directa, ha logrado un grado de experiencia que le permite, a día de hoy, disponer de un modelo de implantación propio que se personaliza en función de la cultura y de diferentes variables propias de cada empresa, como rango de edades, dispersión geografía, interacciones entre departamentos,… Todo lo cual, permite diseñar para cada cliente su propia implantación.
“En concreto –afirma Beatriz Escobar- podemos decir que a diferencia de una implantación web tradicional donde se dispone de pasos estandarizados, en el caso de una intranet o web social, no existe una única forma de implementación, sino que depende de la propia idiosincrasia de cada organización.”
El planteamiento de Escobar contesta a la pregunta que las empresas se vienen haciendo sobre como aprovechar el boom de las “redes sociales” (comunidades como Facebook, Linkedin, Myspace o Twitter, atraen más de 100 millones de visitantes cada mes) y la popularidad del creciente fenómeno de la Web 2.0, así como optimizar su uso en el ámbito interno de la organización.
Para determinar esa utilidad, Beatriz Escobar propone, primero, entender los motivos del éxito de las redes sociales. Los fundamentos psicológicos que subyacen al comportamiento grupal fueron explicados a principios del siglo XX por Kurt Lewin (1890-1947). “Lo único nuevo es el canal de interacción entre individuos, el canal web”. Pero ¿Qué aportan las redes sociales a la comunicación interna de la empresa? Beatriz Escobar recuerda que la teoría de campo de Lewin fue inspirada por la teoría de la relatividad y la teoría cuántica en pleno auge a principios del XX. Esta teoría describe el origen del comportamiento del individuo en función de dos variables, persona y ambiente. “Las personas nos comportamos de forma diferente en grupo e individualmente esto es la base de la Psicología Social y su extensión al ámbito Web 2.0 dirige la implantación de las nuevas tecnologías.”
“Las variables que intervienen en el comportamiento humano nos aporta una información valiosísima a la hora de determinar la necesidad de usar o no redes sociales en espacios organizacionales de comunicación interna como por ejemplo una intranet. El éxito del uso de las redes sociales estará directamente relacionado con el tipo de personas que forman parte de la organización así como con el ambiente de trabajo.”
Escobar Sanz Dranguet asegura que en muchas ocasiones se implantan estrategias rápidas, basadas en modas, donde la inversión es alta y el resultado escaso. “De nada sirve por ejemplo incluir blogs como herramienta de comunicación en la intranet de una empresa, si no disponemos de empleados involucrados y participativos que lideren y dinamicen los espacios”. Por eso recomienda un modelo de implantación de herramientas sociales, para el uso interno en la organización, donde lo primero es preguntarse ¿Cómo es “mi organización” y que comportamiento puedo esperar?
Concluye Escobar que el uso de las herramientas sociales, en cualquier organización, es incuestionable ya que se trata de una evolución natural en la que debe involucrarse, pues es claro que las redes sociales permiten mejorar en la organización aspectos clave como la colaboración, la cohesión, el liderazgo o la motivación, que redundan directamente en la productividad.
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