RRHH Digital. El Contact Center de MAPFRE SEGUROS, filial del Grupo en Portugal, ha sido elegido el mejor Call Center 2011 del país y el mejor del sector asegurador por la Asociación Portuguesa de Contact Center y por los Grupos de Servicios, en la séptima conferencia de los Contact Centers Portugal 2011.
El primer premio reconoce la excelencia del servicio que diariamente presta MAPFRE SEGUROS a sus clientes a través del SIM 24, Servicio de Información de MAPFRE. Este servicio tiene como objetivo facilitar la comunicación del cliente con MAPFRE SEGUROS, responder y resolver todas las solicitudes que lleguen a cualquier hora del día desde cualquier punto del país. La entidad pretende, con una postura proactiva y de anticipación a los constantes cambios de hábitos de consumo y de las necesidades de sus clientes y del mercado, superar las expectativas de quien utiliza sus servicios.
En los últimos cinco años, el Call Center de MAPFRE SEGUROS siempre ha sido reconocido como uno de los mejores del sector en Portugal. Desde 2009, este servicio ha pasado de ocupar el tercer puesto a situarse el primero en esta última edición.
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