RRHH Digital. «la Caixa» se ha convertido en la primera entidad financiera española en crear un centro de gestión 2.0, denominado «Social Media Center», que será responsable de la gestión de redes sociales.
La entidad presidida por Isidro Fainé y dirigida por Juan María Nin ha puesto en marcha un equipo especializado que utilizará la última tecnología en herramientas y programas de seguimiento para captar clientes y generar nuevas oportunidades de negocio a través de los diversos canales 2.0.
Por otro lado, el nuevo centro de «la Caixa» estudiará las sinergias entre el entorno 2.0 y los canales de operativa financiera, donde la entidad cuenta con una amplia experiencia y un liderazgo reconocido: banca on line, a través de Línea Abierta (con más de 6,62 millones de clientes); banca móvil (más de 1,8 millones de clientes) y terminales multiservicio (cerca de 8.000 cajeros en toda España).
Acciones de captación de clientes hasta ahora inéditas en España
Precisamente, la interacción entre el canal de banca por Internet y las redes sociales han permitido al equipo de “Social Media” desarrollar acciones de captación de clientes hasta ahora inéditas en España.
El equipo de «Social Media” ha puesto en marcha su primera iniciativa de captación de clientes. La acción, diseñada bajo la fórmula “usuario recomienda a usuario”, permite a los clientes de “la Caixa” invitar a sus contactos de Facebook a unirse a la entidad. El público objetivo de esta campaña personalizada se orienta especialmente a clientes actuales que se dieron de alta en la entidad directamente por Internet, utilizando el formulario disponible en la web de “la Caixa” que permite hacerse cliente completamente online, sin necesidad de desplazarse físicamente a ninguna oficina.
Es la primera vez que una entidad financiera española activa de forma personalizada una campaña cruzada de recomendación entre su canal de banca on line (sitio desde el cual los clientes accederán a la invitación e iniciarán el proceso) y la red social creada por Mark Zuckerberg.
Como precedente de esta acción, cabe destacar una campaña comercial en Facebook para recomendar el uso de la Cybertarjeta de “la Caixa”, que se diseñó a partir de la identificación del interés mostrado por este producto en foros y redes sociales.
Estas iniciativas de captación de nuevos clientes se unen a la actividad que, desde hace varios años, “la Caixa” mantiene en el área 2.0 y que incluyen la publicación de vídeos en el canal YouTube de la “Caixa” (líder de audiencia en el sector financiero con más de un millón de visualizaciones), el desarrollo de un blog corporativo o el uso de Twitter, Facebook, Tuenti, Flickr o Linkedin para la difusión de novedades, como las ofertas del programa para jóvenes LKXA.
“la Caixa”, la marca financiera mejor posicionada en redes sociales de España
La apuesta por las redes sociales y la comunicación 2.0 es parte de la estrategia de “la Caixa” de incorporar las nuevas tecnologías al servicio de los clientes. La entidad siempre ha destacado por su compromiso con la innovación. En el ámbito de redes sociales, el ránking SoMes (Social Media & Research), elaborado por NCA, sitúa a “la Caixa” como la entidad financiera líder del sector financiero.
SoMes realiza una valoración sobre 10 de la capacidad de una marca para ser localizada a través de buscadores, de la presencia de esta en Facebook, Twitter, YouTube y MySpace y del número de conversaciones sobre ella que se establecen espontáneamente en las redes sociales. Actualmente, «la Caixa» obtiene la puntuación más alta entre todas las entidades financieras españolas medidas.
Apuesta por la creación de redes sociales propias
El liderazgo en redes sociales se une a la apuesta de «la Caixa» por la creación de comunidades propias basadas en el concepto de canales 2.0. Su última iniciativa es la Online Community CaixaEmpresa, la red social diseñada para que los clientes empresa de «la Caixa» (fundamentalmente, pymes y autónomos) puedan ampliar su red de contactos y tengan acceso a posibles nuevos socios, clientes o proveedores.
Ya en el año 2009, «la Caixa» puso en marcha otra red social, denominada Virt@ula y creada para potenciar la interrelación entre los más de 25.000 empleados de la entidad con finalidades formativas y también de negocio.
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