RRHH Digital. Sol Meliá, líder español en hotelería, y la corporación Jin Jiang International Hotel Company, primera hotelera y segundo grupo de agencias de viajes de China, firmaron hoy una alianza estratégica en materia de marketing, ventas, operaciones y desarrollo, que debe permitir a ambas cadenas, de manera recíproca, el crecimiento de sus marcas en los mercados en los que ostentan ventajas competitivas, de la mano de una estrategia cruzada de expansión en China y Europa.
Para ambas compañías, la creciente influencia del turismo asiático condiciona la necesidad de profundizar en el intercambio cultural y el acercamiento en materia de gestión hotelera entre China y Europa. Sol Meliá inició su expansión internacional en Bali en el año 1985, y desde entonces ha vivido el auge creciente del turismo europeo hacia Asia. Desde 2010, año en que inauguró el hotel Gran Meliá Shanghai, la hotelera española ha desarrollado un plan para potenciar su expansión en China y estimular el turismo emisor chino hacia sus hoteles en España y Europa.
La alianza que hoy se presenta sienta las bases de una colaboración a largo plazo que engloba aspectos de expansión, marketing y comercialización, sistemas de reservas y programas de fidelización. Sin embargo, para favorecer un desarrollo exitoso y sostenible de sus objetivos, el acuerdo se sustenta sobre todo en un recíproco intercambio cultural que incluye aspectos lingüísticos, de cultura y procesos de gestión, gastronomía, y formación y programas de desarrollo de sus recursos humanos.
La colaboración es valorada por las hoteleras como una hermandad entre pares, ya que ambas empresas son líderes en sus respectivos mercados, y tienen una dimensión parecida, así como los hoteles incluidos en el acuerdo mantienen unos estándares de calidad equiparables .
En su primera fase, la alianza focaliza este intercambio en 6 hoteles gestionados por Jin Jiang en las principales ciudades chinas, y 6 hoteles gestionados por Sol Meliá en las primeras capitales europeas; los hoteles seleccionados serán, así, en China, el Jin Jiang Tower y el Marvel hotel en Shanghai, el Xinai Jin Jiang hotel en Beijing, el Jin Jiang Sanya Royal Garden Resort en Sanya, el Wuhan Jin Jiang Internacional Hotel en Wuhan, y el West Capital Internacional Hotel en Xian.
En Europa, el acuerdo se aplicará en los hoteles Meliá Barcelona y Meliá Madrid en España, el Meliá White House en Londres, el Meliá Berlin, y los hoteles Meliá Royal Alma y el Tryp François en París. En todos los casos, los hoteles seleccionados ofrecen niveles similares de calidad y prestaciones para el viajero.
Confianza para crecer juntos
Para garantizar el recíproco conocimiento de la cultura de cada corporación y sus sistemas de trabajo, así como para potenciar las ventas y la fidelización de clientes, Sol Meliá y Jin Jiang ubicarán en estos 12 hoteles “equipos mixtos” que aseguren la adaptación cultural en las áreas de Recepción, las habitaciones y los servicios de Alimentos y Bebidas a las culturas europea o china, según los casos. La adaptación de los servicios de los hoteles a los hábitos de los clientes chinos y europeos es uno de los mayores retos para los firmantes de esta alianza, que, en palabras de Gabriel Escarrer, Vicepresidente y Consejero Delegado de Sol Meliá, “persigue romper el prejuicio de que entre las culturas empresariales de Europa y China existen barreras insalvables como la desconfianza”. En opinión del máximo ejecutivo, “lo más satisfactorio de este proyecto ha sido el acercamiento cultural ante un reto común: preparar a nuestras compañías para un futuro cercano en el que los flujos de viajeros chinos a Europa se multiplicarán”.
Asimismo, ambas compañías explorarán de manera conjunta las oportunidades de expansión en China y Europa. Entre los acuerdos destaca igualmente la necesidad de realizar programas de formación en los idiomas mandarín y castellano, y en las culturas oriental y europea, así como el intercambio de personal en prácticas. Para Yang Wei Min, Consejero Delegado de Shanghai Jin Jiang International Hotels Group, “la nueva alianza facilitará el conocimiento de nuevos mercados y la exportación de su cultura hotelera y de gestión a las principales ciudades europeas, de manera coherente con la creciente importancia que China está adquiriendo en el escenario internacional, y con los crecientes flujos de turistas chinos que viajan a Europa “.
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