El Efecto Mariposa: Cómo gestionar el error

RRHH Digital. Un producto defectuoso, una mala prestación de un servicio, un cliente decepcionado o enfadado, un planteamiento estratégico equivocado, un nuevo producto o servicio que no responde a lo que el mercado espera… No es difícil encontrar en el día a día de las organizaciones decisiones y acciones fallidas, que no cumplen con los objetivos previstos. Y no lo es porque las empresas no son perfectas ni sencillas, sino complejos sistemas donde intervienen múltiples factores.  

La teoría del Efecto Mariposa –concepto acuñado por el meteorólogo y matemático Edward Lorenz- dice que la predicción del comportamiento de cualquier gran sistema, y una empresa lo es, es prácticamente imposible a menos que se puedan considerar y controlar todos los factores que en ella influyen, porque cualquier pequeña variación o perturbación que se produzca afecta directamente al resultado final.

“Las empresas y, sobre todo, sus directivos deben aprender que tanto sus colaboradores como ellos mismos no son ni puede ser perfectos y que los errores son inevitables e imprevisibles. Eso sí, se puede minimizar tanto su presencia como su impacto a través del entrenamiento”, explica el CEO de Think&Action, Fernando Botella. 

Y con ese objetivo, formar y entrenar a los profesionales en la gestión de los errores, Think&Action presenta su nuevo curso “El Efecto Mariposa. Cómo gestionar el error”, en el que los participantes aprenden a sacar el mejor partido a sus errores y a convertirlos en nuevas y/o diferentes formas de hacer.  

La dinámica de “El Efecto Mariposa. Cómo gestionar el error” está basada en tres preguntas clave orientadas a la mejora continua: qué hicimos para que esto sucediera, qué se ha aprendido de lo que ha pasado y qué hacer para evitar que vuelva a producirse. Según el director de Think&Action, “es importante aprender a gestionar los errores porque son una oportunidad de aprendizaje y de mejora. También porque así se evitará que estos fallos deriven en un sentimiento de fracaso en los colaboradores y equipos. Error y fracaso no son sinónimos. Incurre en el error aquel que no decae en el logro de su objetivo, que es capaz de tomar iniciativas y buscar alternativas y soluciones a los problemas que se va encontrando en el camino, mientras que fracasa aquel que no hace o abandona”.

Utilizando como herramienta el juego del que toma su nombre, los participantes recorren este proceso de reflexión y aprendizaje desde la diversión y la colaboración. El curso está diseñado para equipos de entre 15 y 100 personas, con los que se trabaja en grupos que, a su vez, están interconectados para poder generar -como las organizaciones hoy requieren- un resultado final colectivo y compartido.  Al mismo tiempo, “El Efecto Mariposa. Cómo gestionar el error” permite trabajar otros learning points, fundamentales también para la consecución de ese éxito final, como son la colaboración esencial, la comunicación interdepartamental eficaz, la importancia del objetivo común, la orientación al resultado, la escucha empática o la paciencia, entre otros.