Atento reconocida como Mejor Outsourcer del año en los Premios CRC de Oro 2010

RRHH Digital. Atento, empresa líder en el sector de Contact Center, servicios BPO y de gestión de clientes, ha obtenido el Premio al Mejor Outsourcer del año 2010 en el marco de la XIII edición del Salón de Relación Cliente + Call Center, celebrado los pasados días 1 y 2 de diciembre en Madrid, por el trabajo realizado en sus plataformas de Andalucía, Catalunya, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla la Mancha y Extremadura, así como las deslocalizadas en Marruecos, Colombia y Perú. Además, la compañía sumó seis reconocimientos más en las categorías:

•    Mejor Operación por Sector:
– Administración Pública: para el Servicio de Atención al Ciudadano de la Generalitat de Catalunya localizado en Barcelona
– Seguros: para el Servicio de Venta de AON prestado desde Jaén
– Telecomunicaciones: para el Servicio CSI-1004, prestado desde León y Lleida

•    Mejor Operación por Actividad:
– Back Office: para el Servicio GEOS de Telefónica Residencial ubicado en Sevilla, Valencia, León, Lima (Perú) y Bucaramanga (Colombia)
– Retención & Fidelización: también para CSI-1004 (León y Lleida)
– Soporte Técnico (Help Desk): para el Servicio CAT-ADSL de Telefónica Empresas, prestado desde Cáceres, Coruña, Córdoba, Jaén y Lima

“La obtención del premio al Mejor Outsourcer del año, es para Atento el reconocimiento perfecto a la gran labor que desempeñan los más de 15.000 colaboradores que trabajan para la operación en España. Por otro lado, los premios obtenidos en el resto de categorías, tienen especial relevancia por la diversidad que existe entre ellos; tanto en cuanto a la tipología de Servicios, como de las plataformas desde donde se prestan, y las diferencias entre los sectores de actividad del cliente. Estos tres aspectos vienen a ratificar a Atento como un socio estratégico; flexible a las necesidades de cada cliente, experto en la gestión de relaciones con los usuarios/consumidores y capaz de adaptar la realidad de cada sector a la comunicación con sus clientes”, destacó Alejandro Reynal, Consejero Delegado de Atento en España y Director Regional de Grupo Atento para EMEAA, quien recogió personalmente el máximo galardón.

Los premios CRC de Oro, organizados por la Asociación de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) e Izo System como consultora especializada, tienen el objetivo de premiar la Excelencia en la Calidad de los Contact Centers, y son el referente dentro del sector.

La operación de Atento en España ya contaba en su haber con otros seis galardones más, obtenidos en las ediciones de 2009 y 2008. En 2009 como Mejor Operación de Venta-Recepción, para el Servicio CRC Móviles Residencial; Mejor Servicio de Telecomunicaciones, para el Proyecto ABC de Telefónica Empresas; y refrenda su reconocimiento el Servicio CSI-1004 como Mejor Operación de Fidelización. En la edición de 2008, Atento fue premiada como Mejor Operación Offshore, para Servicio Telefónica Móviles Empresas Back Office prestado desde Tánger, Mejor Operación de Telecomunicaciones para el servicio Servicio CRC Móviles Residencial, y Mejor Servicio de Información, para el 012 de la Generalitat de Cataluña, éste último repite galardón este año.