Recursos Humanos Digital. El servicio de atención al cliente de NH Hoteles ha recibido tres distinciones a nivel nacional e internacional por su ‘call center’, servicio centralizado en Madrid y que dispone de atención personalizada durante las 24 horas del día y en más de diez idiomas nativos, según ha indicado la hotelera en un comunicado.
Por una parte, a nivel nacional, la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (Aeeccc) ha premiado a la cadena hotelera como empresa nacional «con mejor experiencia de cliente 2010», tanto en la categoría específicamente turística como en la clasificación global relativa al conjunto de empresas españolas.
Además, la revista ‘Contact Center’ ha galardonado a la cadena con el reconocimiento a la mejor ‘aportación tecnológica a las comunicaciones unificadas’.
Por otro lado, en el plano internacional, la asociación Iberoamericana de relaciones de empresa-cliente ha otorgado a la hotelera el premio a la ‘Mejor Experiencia de Cliente 2010 en el Sector Turismo Iberoamericano’.
El proceso de unificación de los ‘call center’ de los NH Hoteles ha reducido el tiempo de espera en los clientes, según indica la compañía, y gracias a implementaciones técnicas como el uso del ‘Interactive Voice Response’ (IVR) –un sistema de menús fijos pregrabados– la tasa de conversión se incrementó un 2% a nivel global, y se redujo el tiempo de respuesta a los correos electrónicos de los clientes.
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