La importancia de la voz en las relaciones profesionales

RRHH Digital. Plantronics (NYSE: PLT) anuncia en el Gartner Symposium ITxpo 2010 de Cannes los resultados de un estudio internacional que pone de relieve la importancia y el impacto que la voz tiene hoy en día en las relaciones profesionales. Entre las conclusiones más destacadas, el estudio señala que la mayoría de los profesionales (el 81%*) considera que uno de los factores decisivos del éxito y la productividad en el trabajo es el tiempo que pasan hablando por teléfono.

La importancia de la voz

A medida que el espacio de trabajo sigue evolucionando más allá de los tradicionales límites de la oficina convencional y la jornada cotidiana de 9 a 5, pasamos más tiempo trabajando desde lugares dispares: en la oficina de un cliente, desde casa o el vestíbulo de un hotel, en el coche o un aeropuerto. Según el estudio, el 90% de los encuestados declararon pasar tiempo trabajando en otros lugares que no fuesen la oficina. En este nuevo contexto, la fuerza de la voz se está convirtiendo en uno de los activos profesionales de mayor valor. Al trabajar en entornos que presentan dificultades acústicas y reunirnos cada vez más por teléfono, lo que decimos, la manera en que lo decimos y la certeza de que se nos entienda perfectamente tienen más importancia que nunca, y los auriculares constituyen un elemento fundamental en tales situaciones.

La fuerza de la voz

Cuando se mantiene una conversación telefónica profesional, el lenguaje corporal se reemplaza por el tono de voz, en el cual recae el 87% de la eficacia de la comunicación, frente al escaso 13% que corresponde a las palabras efectivamente utilizadas. Así que el tono de voz, junto con el ritmo, las pausas, el volumen y el timbre pueden influir en el resultado final; ajustándolos adecuadamente, los profesionales pueden ser más convincentes y eficaces en sus conversaciones telefónicas. La iniciativa Speech Impact Masterclass de Plantronics se centra en cómo sacarle el máximo partido a la voz para plasmar la eficacia de las conversaciones telefónicas en resultados tangibles para la empresa.

Philip Vanhoutte, director general de Plantronics para Europa, Oriente Medio y África, recuerda que «Plantronics lleva 50 años a la vanguardia del audio en las conversaciones telefónicas y es consciente de que, en una conversación o presentación profesional, cada voz tiene una ‘personalidad propia’». «Plantronics integra diseño, inteligencia acústica y variedad de terminales telefónicos —prosiguió Vanhoutte— para que sea más fácil que nunca sacarle todo el partido a la voz cuando hablamos por teléfono en un entorno de trabajo cada día más sofisticado».

Global Knowledge, el mayor proveedor privado del mundo de formación en TIC, es consciente de la importancia de la voz y recientemente ha incluido el programa Speech Impact Masterclass de Plantronics en su oferta de cursos. Esta iniciativa abarca técnicas y metodologías acústicas de Tony Crawford, uno de los expertos europeos más reputados en comunicación y presentaciones. En este sentido, Tony Crawford, fundador de Crawford Communications cree que «como los profesionales pasan cada vez más tiempo trabajando a distancia, tienen que aprender a prescindir de la fuerza del contacto personal y el lenguaje corporal para comunicarse. El ‘peso específico de la voz’ no solo va en aumento sino que está demostrando ser crucial en la manera de hacer negocios de las empresas más punteras».

«Tenemos una media de más de 75.000 estudiantes al año —recuerda Peter Howell, director de operaciones de Global Knowledge para EMEA—, y estamos encantados de ofrecer el Speech Impact Masterclass de Plantronics. A través de este programa, que se impartirá en Europa, Oriente Medio y África, ofreceremos a las empresas las herramientas necesarias para traducir lo aprendido en mejoras de productividad, eficiencia y ahorro de costes».