Recursos Humanos Digital. Las empresas españolas que venden en Internet facturan aproximadamente entre 5.300 y 5.400 millones de euros, con un crecimiento del orden del 15 al 20 por ciento cada año. Si bien existe un amplio porcentaje de población en España que compra y consume productos a través de Internet, la mayor parte se produce a empresas extranjeras.
El objetivo del encuentro, presentado por Joaquín Calvo, vicedecano de postgrado de ESIC, ha sido reunir a los máximos responsables de más de 150 organizaciones e instituciones del ámbito empresarial para analizar las estrategias comerciales y tendencias de las ventas por Internet, así como el potencial que supone el entorno digital a nivel empresarial y por qué es importante que las empresas abran una ventana a los entornos digitales.
En su opinión de Joaquín Calvo, “esta jornada es una gran oportunidad de conocer de la mano de tres líderes en marketing, experiencias y tendencias que marcaran el camino de e-business”.
En su intervención, centrada en “Nuevos modelos de negocio en la era Digital”, José Manuel Más, director técnico del Máster en Digital Business de ESIC y director general de Storm, expuso la idea de que no podemos explorar el futuro con el mismo sentido común del pasado. En su opinión, “para estar a la última, hay que volver a los orígenes y encontrar las anomalías”. En este sentido, opina que Google ha reinventado la forma de hacer negocios, ha democratizado el sistema publicitario inteligente y además es gratis. Google nos es sólo una empresa, es una nueva forma de pensar”. En este sentido, “el negocio digital nos da la oportunidad de hacer negocios que antes no nos podíamos ni imaginar”.
Mas ofreció lo que a su juicio son las siete claves del modelo digital: lo pequeño supone una nueva dimensión que gestiona lo grande; todo debe ser público, indexable y localizable; los clientes son nuestra marca; pensar de manera segmentada; entender que lo gratuito puede ser un modelo de negocio; la equivocación como forma de innovación constante y la importancia de ceder el control de nuestro marketing a los consumidores.
Por su parte, Felipe Raga, director de la división de estrategia on-line de Daemon Quest, en su conferencia titulada “El comercio electrónico e Internet y su impacto actual y futuro en los negocios”, habló de las tres reglas básicas del negocio digital: “primera, antes de dar el paso hay que clarificar nuestra estrategia”, “segunda, conocer y adaptarse a nuestros clientes” y “tercera, cómo captar nuevos negocios a través del marketing online sencillo, directo y colaborativo”.
En su opinión no existe una receta mágica para la promoción en Internet y destacó dos nuevos conceptos dentro del mundo digital como son el Crowd Sourcing, es decir, integrar al cliente en las estrategias y decisiones del negocio, y el Freemium -free + Premium-, es decir, un modelo de negocio que funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos mientras se cobra por otros más avanzados o especiales.
Finalmente, Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España, Portugal y Turquía en su ponencia “Tendencias del Consumidor On-line”, hizo referencia a la revolución digital que está viviendo la sociedad gracias a internet y comentó que hace diez años el acceso a la información se producía sobre todo a través de bibliotecas y periódicos cuando en la actualidad en Google se generan más de 3.000 millones de búsquedas al día; cómo antes nos comunicábamos por fax, correo ordinario y líneas fijas y ahora se envían más de 140.000 millones de emails al día cómo los ciudadanos acudían en masa a las tiendas físicas, cuando hoy por hoy, el 52% de los europeos compra de una forma online y cómo se ha pasado de los clubs sociales a más de 500 millones de usuarios en Facebook.
En opinión de Rodríguez Zapatero, Internet ha acortado la distancia entre el deseo y la acción de compra por parte del consumidor. Además “las relaciones sociales no sólo no se han empobrecido ni perdido por culpa de internet, sino que éstas se han enriquecido”.
Finalmente habló de las 7 grandes tendencias que se van a asentar en los próximos 10 años, como son el paso hacia un consumidor ultra informado, el auge de internet móvil que afectará a todos los aspectos de la cultura, un internet cada vez más local, la generalización de la interacción social online, internet como primera plataforma de los medios de comunicación, la independencia de internet de los dispositivos y el enfoque de internet hacia la gratificación instantánea.
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