RRHH Digital. Los expertos en marketing siempre han señalado que fidelizar clientes no es solo una filosofía de empresa, sino también un hecho mucho más rentable que captar nuevos clientes, aunque sólo sea porque habitualmente es mucho más barato fidelizar y retener clientes antiguos que captar clientes nuevos.
Que la fidelización de clientes y de cuentas estratégicas está relacionada con la generación y gestión del compromiso y satisfacción del equipo humano con la que el cliente se relaciona, es algo dado como sabido, pero sobre lo que habitualmente pocas empresas actúan realmente.
Datos provenientes de entidades como el Canadian Imperial Bank of Comerse (CIBC), con más de 44.000 empleados, realizados utilizando el modelo de Synovate Customer Experience, confirman que un incremento de un 5% en el compromiso de los empleados está causalmente relacionado con un incremento de un 2% en la retención de clientes y de un 2% en el aumento de beneficios de la empresa.
En este encuentro, Javier Cantera, Presidente del Grupo BLC, Stephen Gosnell, Manager de Synovate, Mario Rodríguez, Socio Director de BLC Consultoría, y Julio Vidosa, Director of Customer Experience and Public Sector for Iberia, nos plantearán los retos actuales de la fidelización de clientes para las empresas y nos presentarán modelos innovadores.
Jueves 7 de Octubre en la Escuela de Organización Industrial (EOI), en Avda. Gregorio del Amo, 6 de Madrid.
Inscripciones: mussia@grupoblc.com
Cargando ...
Los comentarios están cerrados.