RRHH Digital. Se busca Manager de Formación para Departamento Soporte de Call Center.
Descripción del puesto
Definición de la estrategia de formación en productos, servicios y herramientas del área de Gestión de Clientes (tanto a nivel interno como con nuestros proveedores/agencias).
Implantación de nuevas metodologías dentro del ámbito formativo, de manera innovadora y de cara a alcanzar una mayor eficiencia y control del proceso Implantación de un modelo de certificación de la formación por colectivos.
Medición de los resultados del proceso formativo y establecimiento de acciones acordes a los resultados Interlocución tanto interna como externa con otros departamentos y con proveedores/as.
Titulación universitaria, valorable rama Técnico/a.
Valorable MBA.
Experiencia entre 5 y 10 años en consultoría y/o empresa multinacional en el ámbito formativo y de gestión del conocimiento, realizando proyectos cross en áreas relacionadas con:
Reingeniería de procesos u operaciones.
Gestión del cambio.
Implantación de sistemas y herramientas.
Proyectos de eficiencia formativa y medición de impacto en usuario final.
Análisis Estadístico/a de indicadores y cuadros de mando.
Experiencia consolidada en gestión de equipos de tamaño medio (> 5 pax).
Se valorará positivamente el conocimiento de: Mercado/ productos y servicios telecomunicaciones.
Tecnología aplicada a las metodologías de formación, comunicación, etc.
Imprescindible nivel de Inglés alto y Ofimática, nivel avanzado. Competencias:
Orientación al cliente
Liderazgo
Iniciativa, empuje
Capacidad analítica y Orientación a resultados
Capacidad de organización y priorización Versatilidad e innovación (pasión por la tecnología)
Habilidades de Relación y Comunicación Negociación (Impacto e influencia)
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