RRHH Digital. Atento, empresa especializada en la prestación de servicios integrales de atención a las empresas y sus consumidores y/o usuarios a través de contact centers, participó como patrocinador exclusivo del Congreso Prevención de la Morosidad y Gestión de Cobros organizado por IIR España, y que tuvo lugar el 23 de junio en el Hotel Meliá Castilla de Madrid.
El evento, que concentró a los principales representantes del sector bancario en el ámbito de la tesorería y el cobro, destacando entidades y organismos como CECA, ING Direct, Crédito y Caución, Caja Laboral Popular y el Ayuntamiento de Alcobendas, permitió a los asistentes compartir sus mejores prácticas para la prevención de la morosidad y la gestión del riesgo. Todos coincidieron en la importancia cada vez mayor que está adquiriendo el modelo de Scoring para la predicción del comportamiento del deudor, así como en desarrollar una gestión flexible para el éxito en la recuperación.
Javier de Pablo, Gerente de Recobro de Atento en España, aprovechó su ponencia para presentar el modelo de Solución de Cobro de la compañía “que incluye a todos los ciclos de vida del cliente, desde el momento de la prevención, deuda temprana y gestión de fallidos”. Asimismo, de Pablo afirmó que “los recursos especializados, más una segmentación previa y la utilización de la multicanalidad, son la clave en la gestión amistosa de impagados”. Igualmente, la transparencia y la confianza de utilizar fuentes públicas, completan un modelo que la compañía ha implantado con éxito en 17 países.
Atento cuenta hoy con cerca de 6.000 posiciones en el mundo dedicadas en exclusiva a la gestión de impagos. En España, las plataformas de Jaén y A Coruña cuentan con dos equipos de alto rendimiento especializados en esta labor, brindando servicio a una decena de clientes, y aportando unos datos de éxito que alcanzan el 70% en la gestión amistosa, 5% en pre-contencioso, y próximos al 2% en fallidos.
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