España, entre los cuatro países que más clientes consiguen a través de las redes sociales

RRHH Digital. Las redes sociales se han convertido en una herramienta de uso generalizado entre las empresas españolas: el 50% de ellas las usa como medio de obtener nuevos negocios, tal como revela una nueva encuesta mundial encargada por la operadora de espacios de trabajo Regus.

Una prueba de la confianza que el mundo empresarial deposita en las redes sociales es el hecho de que más de un cuarto (27%) de las empresas de todo el mundo destina una parte de su presupuesto de marketing a actividades en estas redes.

Hasta el momento no se dispone de muchos datos sobre el uso real que las empresas están haciendo de las redes sociales, ni de si a través de este canal se puede conseguir un buen volumen de negocio. Para averiguar si las empresas de todo el mundo piensan que las redes sociales están preparadas para ser una herramienta más de marketing, la encuesta de Regus preguntó a los empresarios no sólo si habían obtenido ganancias con las redes sociales, sino si creían que el canal era lo suficientemente efectivo como para dedicarle un presupuesto propio de marketing.

Las redes sociales se siguen usando en todo el mundo para las funciones con las que originalmente fueron creadas. Su uso más habitual es mantener el contacto con clientes, tal como declara el 58% de los encuestados de todo el mundo. También es habitual entrar en grupos con intereses comunes (54%). Aunque existen escépticos (34%) que piensan que las redes sociales nunca llegarán a ser un método relevante para establecer contacto con clientes presentes y futuros, el 51% de las empresas organiza, conecta o gestiona grupos de clientes a través de las redes sociales. El 54% de las empresas usa las redes para encontrar información. Y, sin embargo, tan sólo el 22% de los encuestados encontró un nuevo puesto de trabajo a través de las redes sociales, a pesar de las funciones especiales de búsqueda de empleo que tienen redes como LinkedIn, por ejemplo.

En España, más concretamente, casi un cuarto de las empresas (el 24%) dedica una parte de su presupuesto de marketing sólo a actividades en las redes sociales. Un 69% de entrevistados españoles (un 11% superior a la media mundial) usa las redes sociales para mantener el contacto y un 69% para relacionarse con grupos de intereses comunes. Un 40% de encuestados (frente a la media mundial de 51%) declara que las usa para conectar, gestionar y organizar grupos de clientes.

En este sentido, Carlos Blanco, Director Ejecutivo de ITnet Group, y uno de los pioneros del sector de Internet en España, resalta la importancia de las plataformas sociales para analizar constantemente la imagen de las empresas.

«Para ello es fundamental la función de los jefes de comunidades y el seguimiento que hacen en línea de la reputación de la empresa (ORM, Online reputation management o gestión de la reputación en línea). Escuchan y hablan con grupos que de alguna manera se relacionan con nuestros productos y empresas. Es la mejor forma de recomendar y mejorar nuestras marcas en Internet. Por ello, asignar un presupuesto para la comunicación en 2.0 es una inversión de valor incalculable».

Olivier de Lavalette, Vicepresidente de Regus para Europa del Sur, comenta: «De nuestra innovadora encuesta mundial se desprende que las redes sociales se han convertido definitivamente en una herramienta empresarial de uso generalizado. Si bien sigue habiendo un núcleo de escépticos en todo el mundo que no cree que vayan a convertirse en un método relevante de fidelización y conquista de clientes, un importante porcentaje de empresas está destinando un presupuesto   de marketing especial a estas redes. Con 1,2 millones de usuarios de Xing en España, y Facebook y Tuenti compitiendo por el puesto de red social más popular, no sorprende descubrir que España lleva la delantera.

«Pese a que la función más habitual de estas redes sigue siendo mantener el contacto con otras personas, las empresas también las están utilizando para conquistar nuevos clientes, fidelizar a su clientela y relacionarse con grupos de clientes. Esta encuesta muestra que las empresas que todavía no han entrado en el mundo de las redes sociales pueden estar perdiendo buenas oportunidades de mercado. Como ejemplo de esta afirmación podríamos mencionar a Holanda (48%), India (52%), México (50%) y España (50%), los cuatro países del mundo que consiguen conquistar más clientes a través de las redes sociales». 

La encuesta analizó asimismo las respuestas en función del tamaño de las empresas y encontró que las empresas pequeñas de todo el mundo son más proclives a usar estas redes que la media. En España, el 56% de estas empresas (frente al 38% de las empresas grandes) conquistan nuevos clientes a través de las redes, a pesar de que hay más empresas grandes (29%) que destinan una parte del presupuesto de marketing a actividades en ellas (frente al 25% de las pequeñas). El 58% de las empresas pequeñas usa las redes para buscar información y un 45% se declara impresionado por el contenido audiovisual de algunas empresas. 

Por sectores, un 63% de empresas consultoras encuentra nuevos clientes a través de las redes sociales (frente a la media mundial del 40%). Entre las empresas de tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, este porcentaje alcanza un 52%. Sin embargo, sólo el 21% de las primeras y el 24% de las segundas destinan una parte del presupuesto de marketing a actividades en las redes sociales, frente a la media mundial del 27%. Por último, entre las consultoras hay un número ligeramente más elevado de escépticos (36%) que la media mundial (34%).