RRHH Digital. LEWIS PR acaba de lanzar Chatterscope, una plataforma gratuita para monitorizar y analizar los sentimientos en twitter. Chatterscope monitoriza y alerta automáticamente las organizaciones sobre las conversaciones positivas o negativas donde se mencionan sus marcas.
Chatterscope registra las menciones sobre una marca en twitter y clasifica automáticamente el sentimiento de cada mensaje (tweet), agregando los resultados para determinar un porcentaje de mensajes positivos, neutros o negativos para cada marca. Después de crear una cuenta gratuita, los gestores de la marca podrán recibir alertas de los tweets sobre la marca con intervalos de cada hora, día o semana.
Además de actuar como sistema de alerta, Chatterscope también provee detalles visuales sobre el progreso en tiempo real de la reputación de una marca en twitter. Los niveles de sentimiento están representados con un porcentaje y una serie de gráficos que muestran la evolución del sentimiento a lo largo del tiempo. La herramienta también ofrece una vista en tiempo real que permite a los gestores y responsables de comunicación obtener una fotografía instantánea de una potencial exposición negativa.
Para configurar el sistema de alerta, el usuario simplemente necesita registrarse para crear una cuenta y conectarse. La interfaz ofrece una lista universal de palabras clave positivas y negativas pero cada usuario podrá personalizar y aumentar la lista de palabras clave para dar más sentido al análisis.
“Con más de 65 millones de mensajes diarios en twitter, la tarea de monitorizar manualmente el sentimiento en las conversaciones es difícil para un equipo de Comunicación o Relaciones Públicas pero es una tarea imprescindible hoy en día” explica Ian Lipner, Director de Desarrollo de Productos de LEWIS PR. “Mientras no hay ningún motor de búsqueda para mensajes de 140 caracteres que ofrezca una precisión superior al 95%, Chatterscope es una herramienta que los equipos de Comunicación y Relacione Públicas ya pueden utilizar para obtener un análisis rápido sobre los sentimientos hacia sus marcas. Aún mas rápidas son las alertas cuando ocurre algún cambio.”
Chatterscope se encuentra en su primera versión beta para el público, pero ya están previstas nuevas funcionalidades adicionales que serán incorporadas en las próximas versiones gratuita y Premium de la aplicación; incluyendo ajuste manual del sentimiento de clasificación, benchmarking con otros competidores sectoriales y visualizaciones más detalladas y a medida de las preferencias del usuario. La clasificación de los sentimientos en función de las conversaciones en la comunidad es otra funcionalidad adicional que ha sido demandada por los primeros usuarios de Chatterscope.
“Chatterscope representa uno de nuestros primeros esfuerzos para afrontar el difícil pero importante reto de la reputación” explica Morgan McLintic, Executive Vice President de LEWIS PR. McLintic añade, “es una prueba más que la innovación es la piedra angular de la filosofía y la estrategia de LEWIS”.
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