RRHH Digital. Amadeus España, filial de Amadeus y proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje en nuestro país, ha celebrado hoy en Madrid la segunda edición de Amadeus Technology Forum, una jornada dirigida a las agencias de viajes, que se replicará mañana en Barcelona.
El objetivo de las jornadas, bajo el título Sense & Tecnology, ha sido poner de relieve la interacción de lo humano y lo tecnológico, y la repercusión de ambos aspectos en el trabajo de las agencias de viajes. “La tecnología da recursos al agente de viajes para que pueda operar con mayor eficiencia en sus procesos de trabajo, permitiéndole tener más tiempo para centrar su servicio en el asesoramiento al cliente y en su labor de consultor de viaje, las cualidades más demandadas a la agencia tradicional en estos momentos de cambio como claves del éxito de su negocio”, apuntó Paul de Villiers, director general de Amadeus España en la apertura del encuentro.
La primera parte se centró en las últimas herramientas tecnológicas que permiten a las agencias ahorrar tiempo, agilizar tareas e incrementar su productividad. Iñigo García-Aranda, director de marketing de Amadeus España, presentó soluciones que ayudan a realizar ventas cruzadas. Por ejemplo, en alquiler de coches, la nueva herramienta Amadeus Cars Plus “transforma el modo de reserva que hasta ahora utilizaban los agentes”. Esta novedad, próximamente disponible en el mercado español, incorpora más contenido de tarifas, especialmente vacacionales, más posibilidades de comparación de productos y más parámetros de búsqueda que posibilitan personalizar el servicio al cliente desde el comienzo del proceso.
Por su parte, Eva Mazariegos, Business Line Manager-Air Distribution de Amadeus España, hizo un repaso a la evolución de los motores de búsqueda de tarifas aéreas en la última década. Además, ahondó en herramientas de automatización de funciones de billetaje aéreo, como Amadeus Ticket Changer, que permite simplificar la reemisión de billetes, una de las tareas más complejas para el agente de viajes y con mayores riesgos de error en su tramitación.
Juan Domínguez, fundador y CEO de Red CPA, explicó cómo las redes sociales permiten aprovechar los nichos de mercado para comunicar y vender. “Tienen una gran capacidad de enganchar al cliente y de crear activos de marketing permanentes”, en cuanto que permiten adquirir base de datos e información de usuarios que son mantenidas por éstos por su propio interés. El experto apuntó dos grandes tendencias consecuencia de las redes sociales: la cultura de lo hiperlocal y de lo inmediato.
La segunda parte del encuentro se enfocó en el valor de lo humano dentro de la empresa y en la relación con el cliente. Miguel Ángel Puertas, director de servicio al cliente de Amadeus España, comentó que “para una agencia de viajes es vital crear una ventaja competitiva que le diferencie del resto y, en un entorno cambiante como el actual, saber sostener en el tiempo dicha ventaja”. La formación en técnicas de venta, en tecnología, en finanzas y en materia técnico-turística es una necesidad para el agente.
Félix Krohn, director general de Simon Kucher & Partners en España, puso de relieve los riesgos de las guerras de precios porque se convierten en una espiral que acaba devaluando enormemente el producto. En este sentido, apuntó que trabajar en pricing es “mucho más que bajar precios y aplicar descuentos”, haciendo hincapié en la importancia de que las empresas dediquen esfuerzos al desarrollo de estrategias para la optimización profesional de precios, al igual que en otros factores que influyen en el beneficio, como son los costes y el volumen de ventas.
Ignacio Álvarez de Mon, director del área de RRHH del Instituto de Empresa, reflexionó sobre el capital humano y el talento en el entorno actual de dificultades. La importancia de que las empresas gestionen con acierto el cambio a través del factor humano es ahora más retador que nunca, siendo decisivo cultivar los valores emocionales del empleado, como los vinculados a su crecimiento personal y retos, iniciativa, contenido de su trabajo o responsabilidad. Hay que romper el círculo vicioso que la inestabilidad y precariedad pueden generar en un entorno laboral y apostar por la confianza del empleado, actualmente un valor escaso, que redundará en su mayor motivación y, en última instancia, en más disponibilidad para empatizar con el cliente y atenderle mejor.
Federico Serrano, director de Strategic Partnership de Millennium Foundation, explicó la iniciativa mundial solidaria MassiveGood, en la que participan destacadas instituciones y empresas privadas del sector turístico. Se trata de un proyecto de micro donaciones por el que cada vez que se efectúe la compra de un viaje, el cliente puede hacer una pequeña donación que irá destinada al desarrollo de proyectos de salud auspiciados por Naciones Unidas. La iniciativa, que se pone en marcha de forma paulatina en los países, se lanzará oficialmente la próxima semana en España. ”La respuesta de los diferentes actores del mercado en España está siendo abrumadora”, apuntó Serrano, invitando a las agencias de viajes presentes a participar, con la confianza de que MassiveGood contribuirá a impulsar la imagen social del sector turístico.
Amadeus ha desarrollado de forma desinteresada la plataforma tecnológica necesaria para aplicar las donaciones a través del sistema y de agencias online.
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