RRHH Digital. Lleida.net, la primera operadora de SMS, ha estado presente en Expocontact 2010, donde se ha dado a conocer el uso del SMS Certificado, el Contrato SMS y el Webchecker como herramientas de cobro y de recobro dentro del mercado del Contact Center. Sisco Sapena ha participado con la ponencia titulada “Reducir costes y mejorar eficiencias gracias al contrato SMS, SMS Certificado y Webcheker”, que ha tenido hoy en el Hotel Mirasierra Suites de Madrid.
El servicio del SMS Certificado ha supuesto una revolución en el mundo de las certificaciones. En el año 2009 fueron enviados más de 600.000 SMS Certificados. Los datos del 2010 también son muy positivos ya que hasta el momento se están registrando más de 150.000 SMS Certificados enviados al mes. El 20% de los usuarios de los servicios de Lleida.net ha utilizado el SMS Certificado en alguna ocasión, y el 12% lo utiliza semanalmente.
El SMS Certificado y el Contrato SMS de Lleida.net se han convertido en una de las principales herramientas financieras del siglo XXI. El SMS Certificado es un mensaje corto a móviles con carácter de prueba ante terceros y que certifica de forma fehaciente el contenido del mensaje y la fecha de envío mediante un acuse de recibo con copia certificada firmada digitalmente.
La gestión y comunicación de una deuda por SMS Certificado resuelve tres de los principales problemas con los que estas entidades se enfrentan cada día: rapidez en la comunicación de la mora (unos segundos); contacto directo con el deudor (su propio teléfono móvil) y rentabilidad económica (menos de 1€).
El Contrato SMS se trata de una transacción SMS certificada donde el texto de envío y recepción está certificado y por lo tanto es una prueba de autenticidad que equivale a un contrato privado. La transacción certificada genera un acuse de recibo con copia certificada y firmada digitalmente. Las principales empresas del sector de recobro están ofreciendo el contrato por SMS como una herramienta imprescindible para conseguir refinanciar una mora y garantizar por un lado el pago y mejorar las condiciones para que el deudor pueda abonarlas.
Además del SMS Certificado y del Contrato SMS, Lleida.net ha desarrollado el servicio Webchecker, herramienta que permite determinar el estado de un número de teléfono dado. Aquellas empresas que utilizan grandes volúmenes de mensajería SMS o llamadas, como es el caso de los Contact Centers, podrán verificar sus listados de números de teléfono móvil, obteniendo información en tiempo real sobre el estado de los mismos. Las empresas pueden así evitar costes suplementarios del rutado defectuoso de los mensajes, de sus llamadas de voz, o evitar enviar cualquier tipo de mensaje a números o redes que no existan o que no estén activos.
Expocontact 2010, este año bajo el lema “Web 2.0. Hacia la construcción de una potente herramienta de marketing y de nuevas relaciones con los clientes para alcanzar la satisfacción y la fidelización”, está organizado por el grupo Konecta. Lleida.net ha querido participar de manera activa en estas jornadas que a lo largo de los últimos años se han convertido en uno de los mayores puntos de encuentro internacionales para directivos del sector del Contact Center.
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