RRHH Digital. En el ejercicio del año pasado, los ingresos conjuntos del Grupo Sanitas crecieron un 10% (frente al 9,9% de 2008) hasta alcanzar los 1.352,7 millones de euros. Un buen resultado en un año de crisis económica, fruto de la apuesta de Sanitas por la innovación y el liderazgo en salud.
Durante el pasado año, el Grupo Sanitas desarrolló un volumen de actividad importante, con una novedad cada dos meses, desde productos como Sanitas Propymes, Sanitas Proautónomos, Sanitas 90.000 o la Cobertura de Desempleo, hasta negocios de nueva creación, como Health Dialog España o Sanitas Welcome, y nuevos servicios e infraestructuras hospitalarias, como la puesta en marcha del Hospital de Manises o la ampliación del Hospital Sanitas La Zarzuela en Madrid.
Gracias a este fuerte nivel de actividad, el grupo se comportó como un importante generador de empleo, con la creación de 1.147 nuevos puestos de trabajo (684 empleados en Manises y el resto en otros negocios de nueva creación). La plantilla creció un 21,7% (frente al 10,2% del año anterior), al alcanzar los 6.432 empleados.
El cliente y sus necesidades, en el centro del negocio El volumen de ingresos de Sanitas Seguros ha crecido por encima del
mercado, un 6,1% más que en 2008, hasta alcanzar los 1.040,6 millones de euros. La cuota de la compañía en 2009 ha seguido creciendo y es ya del 16,96% (ICEA). Su plantilla aumentó hasta los 1.248 empleados (+19,5%) y el número de clientes alcanzó los 1,97 millones, un 0,5% más que el año anterior.
En los últimos años, Sanitas ha llevado a cabo una profunda revisión del negocio, al poner en marcha un plan estratégico con el que mejorar su eficiencia operativa, crear una fuerza de ventas propia y diseñar productos y servicios a medida de las necesidades de los clientes.
Health Dialog España es una nueva compañía creada para ayudar a los pacientes crónicos a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida. Este servicio ofrece asesoramiento médico personalizado a través de una plataforma telefónica atendida por profesionales sanitarios.
Desde su creación, en septiembre de 2009, ha gestionado cerca de 20.000 llamadas, proporcionando a los pacientes una información exhaustiva sobre su enfermedad, ayudándoles a comprender sus síntomas y el tratamiento prescrito por su médico y a aprender a controlar la angustia, el estrés o el cansancio que puede provocar una patología crónica.
A mediados de año, Sanitas presentó su Cobertura de desempleo. Gracias a esta iniciativa, la compañía cubre gratuitamente la prima mensual del seguro de asistencia sanitaria de todos los integrantes de la póliza, cuando el titular actual del seguro entre en situación de desempleo o incapacidad temporal. Aunque en un principio sólo iba a estar vigente durante el segundo semestre de 2009, se ha ampliado al primer semestre de 2010.
Para adaptarse mejor a las necesidades de las pymes y autónomos, la compañía renovó sus productos Sanitas ProPymes y Pro Autónomos, con importantes ventajas y descuentos de hasta un 40% en las primas sobre contratación particular. A finales del año pasado, la compañía lanzó Sanitas Welcome, un nuevo call center que le ha permitido internalizar totalmente el servicio de atención al cliente atendido por casi 300 personas, y creó una plataforma de venta telefónica a través de Sanitas Emisión.
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