RRHH Digital. Aastra ha lanzado una nueva versión de su galardonado Solidus eCare™, una solución de contact center multimedia que proporciona servicios end-to-end para los clientes de empresa. Esta versión 7.0 introduce InTouch, un cliente de comunicaciones unificadas de fácil uso, y un nuevo paquete, Solidus eCare™ Lite, que adapta esta solución de nivel empresarial a las empresas con menores necesidades de capacidad en su contact center.
Los supervisores de contact center quieren ofrecer un servicio cada vez más personalizado y eficiente mediante una fácil conexión con los expertos adecuados y fuentes de información dentro de su organización, para lograr atraer y retener clientes con éxito. Estos requisitos son fundamentales para ampliar el redireccionamiento basado en habilidades de Solidus eCare™ y permitir a los agentes de contact center responder a las consultas de los clientes de forma efectiva a través de cualquier tipo de medio.
«Los clientes quieren algo más que simples agentes de contact center. Están buscando ‘agentes especiales’ –las personas adecuadas dentro de la empresa – capaces de responder a sus preguntas. Esto es lo que estamos proporcionando. Aastra sitúa las comunicaciones en el corazón del negocio, permitiendo a los clientes disfrutar de un mayor nivel de servicio mediante el uso de tecnología de vanguardia.” según portavoces de Aastra.
Como parte de estas mejoras clave incluidas en esta nueva versión de Solidus eCare™, Aastra introduce InTouch™, una nueva aplicación de comunicaciones unificadas de fácil uso que se puede implementar para los agentes de contact center y cualquier otro usuario de la empresa. Proporciona acceso común a herramientas como la gestión de presencia, búsqueda en directorios corporativos y mensajería instantánea para ver fácilmente quién está disponible, ponerse en contacto con las personas clave a través de IM o el softphone incorporado en SIP y, en última instancia, mejorar el servicio al cliente.
Al introducir las comunicaciones unificadas en el contact center, InTouch™ mejora la productividad mediante la potenciación de los agentes del contact center con la combinación adecuada de tecnologías para un acceso más rápido y preciso a la información y recursos clave.
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