RRHH Digital. NEC Philips Unified Solutions, proveedor líder de soluciones de conexión en red para empresas de comunicaciones para organizaciones de todos los tipos y tamaños, acude a la duodécima edición de la Feria de Call Center, que se celebra en Madrid, durante los días 2 y 3 de diciembre, en el Centro de Convenciones Norte en IFEMA. La compañía estará situada en el stand B27.
Los asistentes a este evento podrán comprobar las mejoras y beneficios que aportan sus soluciones Business ConneCT y CC PRO. La primera destaca por incrementar de forma rápida los ingresos y mejorar la flexibilidad y la productividad de los empleados. Se trata de una suite para Comunicaciones Unificadas “todo en uno”, capaz de interactuar a través de todas las plataformas de comunicaciones de la empresa, independientemente del fabricante.
Contiene una aplicación para la gestión de presencia con indicación de presencia a través del PC (que permite ver si alguien está o no en su puesto de trabajo), aporta mayor información acerca de la cola de llamadas del operador y permite que los empleados puedan intercambiar de forma sencilla las distintas funciones de una empresa, es decir, puesto de empleado, puesto de agente de contact center y puesto de operador.
Por otra parte, CCPRO destaca por ser una solución Full IP, multimedia, que gestiona la atención al cliente a través del teléfono, correo electrónico o vía chat, enrutando todas las consultas hacia una sola cola universal, lo que mejora el control y la capacidad de reacción de la empresa. Las amplias opciones de desbordamiento que atiende esta solución permiten reducir los tiempos de espera, ya que, además, el llamante puede elegir entre ser rellamado por el Agente más adecuado o dejar un correo de voz, que de forma automática garantiza la atención inmediata.
En el caso del correo electrónico, la distribución de los mensajes entrantes entre los agentes el sistema es automático, lo que permite una rápida respuesta por parte de la empresa. La opción más novedosa que contempla el CCPRO es la integración total de la web corporativa con las comunicaciones de una empresa, ya que permite incluir un botón de “Contacto” a través del cual se envía un mensaje al sistema que activa las opciones de chat, rellamada o correo electrónico entre los que puede elegir el cliente. En el caso del Chat, CCPRO dirige la consulta al Agente más adecuado.
CC Pro se adapta a las necesidades específicas de cada organización y está abierta al desarrollo de nuevas funciones y a la modificación de las existentes para que se ajusten de forma óptima a cada cliente.
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