FACUA-Consumidores en Acción aconseja a los usuarios de Iberia afectados por la huelga de tripulantes de cabina que reclamen compensaciones económicas e indemnizaciones por daños y perjuicios y que, por tanto, que no se conformen con la simple devolución del importe del billete.
La organización de consumidores hizo estas recomendaciones después de que IBERIA haya cancelado unos 430 vuelos para hoy y el martes, de un total aproximado de 2.000 enlaces programados, por la huelga convocada por los sindicatos de tripulantes de cabina Sitcpla y CTA.
De los cerca de 1.000 vuelos diarios previstos, se anularán unos 360 vuelos domésticos y unos 70 vuelos internacionales durante los dos días de paros. El aeropuerto más afectado será Madrid-Barajas, con un total de 210 vuelos cancelados, seguido de el de Barcelona-El Prat, con 57 vuelos suprimidos.
FACUA recomendó que las reclamaciones, en caso de haber contratado únicamente un vuelo de Iberia, se dirijan a la compañía aérea, aunque en caso de viajes combinados lo preferible es presentar las reclamaciones tanto a la agencia de viajes como a Iberia.
«Para eludir las indemnizaciones», explica en un comunicado FACUA, «es posible que Iberia argumente que la huelga es una circunstancia extraordinaria e inevitable». Sin embargo, la asociación en defensa de los consumidores no comparte este criterio puesto que «son las empresas y no los usuarios las que deben asumir el riesgo de huelga cuando se produce la contratación de un servicio, máxime en un sector como el aéreo y especialmente en una empresa como Iberia, donde vienen convocándose sucesivas huelgas».
RECLAMACIONES
FACUA plantea que si el vuelo cancelado provoca la anulación de un paquete turístico contratado en una agencia de viajes, el usuario debe reclamar el reembolso de todas las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que la empresa pueda proponérselo y sea acorde con sus expectativas.
Si no anulan el viaje pero pierden días de vacaciones, la asociación les recomienda que exijan la devolución del importe proporcional de hoteles u otros servicios no disfrutados. Además, FACUA aconseja a los usuarios que exijan indemnizaciones por los perjuicios causados.
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