RRHH Digital. Cezanne Software Ibérica, proveedor de soluciones avanzadas de Human Capital Management, reorganiza su departamento de soporte y mantenimiento para agilizar y flexibilizar el servicio y acortar aún más los tiempos de respuesta
Para ofrecer una atención lo más personalizada posible, la compañía diferencia entre el servicio que presta a sus clientes SaaS y el que presta a los clientes que han adquirido las licencias. A los primeros, Cezanne Software Ibérica les garantiza el funcionamiento del sistema 24×7 gracias a su infraestructura basada en arquitecturas redundantes, y para atender las solicitudes de los segundos, la compañía ha desarrollado tres categorías de servicio en función de la implantación realizada y del nivel de servicio que necesite cada uno.
- Servicio de Mantenimiento Estándar o Evolutivo.- En este primer nivel se incluyen las actualizaciones de las nuevas versiones de la solución, envío patch releases con solución a errores y nuevas funcionalidades. El soporte se presta bien por vía telefónica o bien por e-mail, en horario de oficina y con seguimiento de las incidencias y soluciones del cliente. Incluye además, acceso a servicios web.
- Servicio de Mantenimiento Extendido o Preventivo.- Es un servicio adicional al primero en el que los consultores expertos de Cezanne podrán acceder en remoto a los equipos del cliente para ejecutar la batería de pruebas necesarias que conduzcan a determinar la causa del error. Así pues, tanto el análisis y el diagnóstico, como la instalación de los patch releases, la solución de la incidencia y las pruebas de funcionamiento tras el ajuste, son realizadas por el equipo experimentado de Cezanne Software Ibérica sobre el entorno del cliente. Este nivel permite identificar claramente y con celeridad los potenciales problemas técnicos y minimizar los tiempos de respuesta.
- Servicio de Mantenimiento sobre personalizaciones o Adaptativo.- En este nivel, será el propio desarrollador de la personalización realizada sobre la solución estándar, el que lleve a cabo el tratamiento de la incidencia. En este tercer nivel se presta el mantenimiento de los entornos de Master Copy con la solución del cliente. Cezanne Software Ibérica garantiza el mantenimiento de especialistas en los entornos tecnológicos, así como la garantía de recuperación de datos, tiempo reducido de implantación en los cambios de versión y soporte evolutivo sobre las personalizaciones.
En palabras de Félix Martín, responsable del área de soporte de Cezanne Software Ibérica, “hemos formado un equipo multidisciplinar, experimentado y muy volcado en la relación con el cliente para ofrecer nuestros servicios de mantenimiento con garantías absolutas. Pero además, queremos que esta área de soporte se caracterice no sólo por resolver las incidencias en el menor tiempo posible, sino por crear vínculos de comunicación con clientes y partners para ayudarles a obtener el máximo rendimiento posible de la suite Cezanne.”
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