RRHH Digital. No es necesario explicar o incidir en la importancia para un Contact Center de disponer de un Plan de Continuidad del Negocio en el que se contemple una situación de pandemia; últimamente la prensa y las autoridades sanitarias no han dejado lugar a dudas sobre la gravedad de la situación y la obligación que tienen las empresas de preverla.
Las pandemias se originan en periodos comprendidos de 30 a 40 años, entonces el escenario en que nos encontramos supone una novedad para el sector del contact center y nos genera numerosas cuestiones que debemos resolver y plantearnos antes de que se origine el problema en nuestras plataformas.
Ante está situación, desde Contact Center Institute hemos tomado la iniciativa y las divisiones de Consultoría y el Laboratorio han estado trabajando duro estos últimos meses y el resultado ha sido un plan de acción de dos fases:
Fase 1: Prevención e información. CCI, como centro de recursos, apoyamos y damos consejo a nuestro sector así que hemos creado una breve guía para los profesionales del Contact Center, “Guía Práctica sobre como puede afrontar un contact center la Pandemia de Gripe A”.
Creada por nuestros expertos, pretende ser una ayuda para los Contact Center, donde hemos recogido las preguntas y respuestas más útiles que nos han ido formulando agrupadas por áreas de trabajo como RRHH, operaciones, tecnología, laboral-legal o Management.
Esta Guía logra dar una visión global de las medidas a contemplar por los diferentes responsables de los contact centers.
Es importante dejar claro que el documento va dirigido a todo tipo de Contact Center, tanto grande como pequeño, y de cualquier ámbito de negocio.
Se puede encontrar la Guía, las recomendaciones de las diferentes autoridades sanitarias, disposiciones legales y otros muchos documentos de tu interés en www.contactcenterinstitute.es
Fase 2: Acción. La creación de un catálogo de soluciones para paliar los efectos de la pandemia de la Gripe A (H1N1) y como solución principal el Plan de Continuidad del contact center en la Pandemia de la Gripe A. Hoja de ruta para que tu CC continúe su actividad en las peores coyunturas y os permita conocer como actuar en función de las diferentes necesidades que surjan, escalable en función del plazo y del nivel de absentismo de los diferentes centros de trabajo.
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