Plan de actuación contra la Gripe A de Linea Directa Aseguradora

RRHH Digital. Línea Directa Aseguradora, compañía especializada en la venta directa de seguros de coches, motos, flotas de empresa y hogar, ha puesto en marcha un Plan de Actuación contra la Gripe A con el fin de minimizar los efectos de la enfermedad entre la plantilla fomentando la prevención y la concienciación.

Línea Directa, que tiene actualmente más de 1.900 empleados repartidos en cuatro centros de trabajo, ha elaborado el Plan siguiendo las recomendaciones que han dado las autoridades sanitarias. Por la propia naturaleza del modelo de negocio de la compañía, el trato con el cliente es exclusivamente por teléfono e Internet, con lo que las posibilidades de contagio al asegurado son prácticamente inexistentes.  

La compañía creó en el mes de junio un Comité de Seguimiento interdisciplinar, integrado por Prevención de Riesgos Laborales, Continuidad de Negocio, Personas y Comunicación Interna y Comunicación Externa, que además se coordina con todas las unidades operativas de negocio.

El Comité tiene por objetivo velar por la seguridad y la salud de los empleados en colaboración con las autoridades sanitarias, hacer un seguimiento permanente de la situación, revisar las medidas adoptadas, e identificar los medios y recursos necesarios para hacer frente a las contingencias que pueda generar esta enfermedad.

Medidas del Plan de Actuación:

Medidas preventivas. El Plan contempla, entre otras, varias medidas que tienen por objetivo minimizar los riesgos de contraer la enfermedad:

• Se ha establecido un nuevo protocolo de limpieza para reforzar la higiene y la desinfección de zonas comunes (como aseos, comedor, zona de microondas, pasillos, salas de reunión, salas de relax y de formación, máquinas de vending, ascensores, pulsadores, tiradores de puerta, etc) y puestos de trabajo.
• Se han adquirido toallitas higiénicas y mascarillas de forma preventiva. Se han cambiado también los filtros de los sistemas de climatización (aire acondicionado) y se realizan mediciones de la calidad del aire forma regular, para garantizar la renovación del mismo.

Medidas para garantizar el servicio al cliente (PLAN DE REFRESCO)

Por otra parte, Línea Directa tiene preparadas acciones encaminadas a garantizar la continuidad del servicio al cliente (en todas las áreas de negocio: asistencia en carretera, gestión de accidentes, etc).

Entre otras acciones, se ha elaborado un Plan de Refresco. Este plan prevé cursos de reciclaje para aquellas personas de back office que hayan trabajado con clientes en el call centre. De esta forma, estas personas podrán dar soporte al negocio en caso de contagios sin que la calidad de servicio al cliente se vea afectada.

Asimismo, Línea Directa, para garantizar la continuidad del negocio, ha llegado a acuerdos con sus proveedores de empleo habitual y empresas de trabajo temporal, que le garantizan incorporar de forma inmediata nuevos trabajadores en caso de que fuese necesario.

La compañía ha reforzado también los acuerdos con sus proveedores críticos, con el objetivo de que el servicio al cliente no se resienta en caso de contagios.

Comunicación a los empleados

Para Línea Directa, la prevención y la comunicación son prioritarias para evitar el contagio. Por eso, desde el mes de agosto, la compañía está informando a los empleados a través de distintas acciones de comunicación:

• Pantallas de plasma ubicadas en todos los centros de trabajo, que muestran las principales medidas higiénico-sanitarias para minimizar los riesgos de contraer la enfermedad.
• Instalación de cartelería específica en las zonas comunes con las recomendaciones de las autoridades sanitarias.
• Correos electrónicos informativos, que contienen:
  o Plan de Prevención de Línea Directa.
  o Recomendaciones Generales.
  o ¿Qué hago si…? Qué hacer en caso de contagio, síntomas, tratamiento…
  o Información General sobre la Gripe A.
• Se ha habilitado un apartado específico dentro del Canal del empleado en la Intranet de la compañía a través del cual los empleados envían sus consultas, que les son resueltas de forma confidencial. Además, se ha incluido información sobre distintos aspectos de la Gripe A.
• Se ha creado un equipo especializado de Atención al Empleado en el Área de Personas (RRHH), con el fin de atender personalmente a todos los empleados.
• Se ha proporcionado información específica a Supervisores y Responsables, que les da soporte para saber cómo actuar en caso de que alguna persona a su cargo contraiga la Gripe A.