Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente y Externalización de Procesos Empresariales (BPO), en colaboración con el prestigioso centro bilingüe, British Council School, organizó el pasado 24 de julio en Madrid un workshadowing program. Se trata de una curiosa iniciativa en la que un grupo de seis estudiantes, de entre 15 y 16 años y bilingües en español e inglés, conocieron de primera mano cómo es la realidad laboral y cuáles son las de las opciones para desarrollar una carrera profesional en una compañía de contact center, sin otra obligación que observar.
“Esta experiencia de `un día en la vida de´ sin duda es una excelente oportunidad, especialmente para los más jóvenes, de conocer de cerca la realidad laboral. El paso de la enseñanza secundaria y universitaria al mundo laboral a veces puede dar un poco de miedo y de este modo se ayuda a los alumnos a que ese paso no sea tan brusco”, comenta Francisco Ullate, Director de Recursos Humanos de Sitel en EMEA Sur.
Mediante esta jornada Sitel en colaboración con la British Council School pretendía fomentar los valores de la cultura de una gran organización en estos jóvenes estudiantes además de difundir y dar a conocer algunas habilidades que les serán útiles en sus futuras relaciones laborales. Durante ese día, los trabajadores de departamentos críticos de un contact center como operaciones & calidad, recursos humanos, ventas, marketing y el departamento legal actuaron como «mentores» y compartieron con los alumnos sus conocimientos y su experiencia en áreas clave como el trabajo en equipo, además de responder a todas sus dudas.
«Cualquier persona puede informarse e investigar a través de internet acerca de un puesto de trabajo pero no sabe realmente cómo es la experiencia laboral real de trabajar allí hasta que no la vive por uno mismo. Es por ello que programas como éste resultan realmente enriquecedores para cualquier estudiante y el éxito de esta primera experiencia lo corrobora», explica Mónica Gallego, Gerente de Recursos Humanos de Sitel y uno de los responsables de proyectos que también actuó de “mentor” con los estudiantes.
De este modo, estos seis alumnos del British Council School disfrutaron de un día lleno de prácticas enriquecedoras y ampliaron su visión acerca de la industria del contact center conociendo de cerca cómo es la actividad de un profesional en este sector. Tras el éxito de esta iniciativa la compañía se ha comprometido a repetir la experiencia como parte de sus programas de responsabilidad social y relación con la sociedad.
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