Según un estudio de la consultora de recursos humanos Watson Wyatt, las empresas están aumentando su comunicación con los trabajadores, en relación con los resultados y la solvencia de las propias compañías, para ayudar a aliviar los crecientes niveles de estrés y ansiedad causados por la recesión económica.
El estudio muestra que un 77% de los encuestados ha comunicado o planea comunicar el impacto de la crisis económica. Más de dos tercios -69%- de las empresas cree que aliviar la ansiedad de los empleados es uno de los objetivos principales relacionados con la comunicación interna, mientras que un tercio -32 por ciento- cree que lo es conseguir la confianza de los trabajadores.
Según las compañías, las principales inquietudes de los empleados son la seguridad en el trabajo, los resultados y la solvencia de la compañía. Mientras que ocho de cada diez -80%- empleadores que comunican sobre la crisis económica señalan que ya han enviado mensajes a los empleados acerca de los resultados y solvencia de la empresa, sólo el 38 por ciento lo han hecho sobre la seguridad en el empleo.
Según María Martín Hernández, directora de capital humano de Watson Wyatt, “las organizaciones no sólo entienden claramente cuál es el impacto que está teniendo la crisis económica en sus actividades empresariales, sino también sobre sus empleados. Sin un fin claro de la situación económica actual, la comunicación será crítica para las empresas para mantener el compromiso y la productividad de los empleados”.
Los resultados del estudio muestran, hasta la fecha, diferentes percepciones sobre la eficacia de la comunicación de los empleadores. Aproximadamente dos de cada cinco encuestados -44%- perciben que su comunicación ha sido moderada o muy eficaz en el mantenimiento o mejora de la productividad de los empleados; un 43% ha reducido el estrés o la ansiedad de los empleados y un 40% ha mejorado el compromiso de los mismos. Sin embargo, muchos de los encuestados no conocen cuál ha sido la efectividad de su estrategia de comunicación.
De las empresas que ya han comenzado a comunicarse con sus empleados, nueve de cada diez -91%- señalan que los mensajes están siendo comunicados por la alta dirección. Solo un poco más de la mitad de las empresas han mencionado como fuente de información a Recursos Humanos -59 por ciento- o los directores de línea -56%-.
Los altos ejecutivos deben mantener una comunicación con sus empleados de acuerdo con los siguientes principios básicos de comunicación:
- Ser un líder. Los líderes no tienen por qué tener todas las respuestas. Deben transmitir a los empleados lo que saben y lo que no. Explicar los pasos que la organización está siguiendo para identificar y resolver los problemas. Es esencial para los empleados saber que los altos directivos están liderando en tiempos de incertidumbre económica.
- Mostrar las fortalezas. Reforzar las competencias y valores básicos que hacen que la organización tenga éxito. Hablar sobre cómo va a ayudar para que la organización prospere en el futuro.
- Ser visible. Credibilidad, convicción y pasión son mensajes importantes que sólo pueden transmitirse a través de la presencia real. Los empleados pueden comprometerse y ser informados a través de webcasts u otros vehículos interactivos.
- Contar con el equipo. Asegurarse de que el equipo de gestión sabe cómo y qué comunicar y que nadie es un espectador. Limitar el daño potencial de las conversaciones de líderes informales generando rumores en la organización.
- Coordinar los mensajes internos y externos. Los empleados deben recibir las noticias por la empresa en primer lugar.
- Compartir responsabilidades. Ser claro acerca de lo que quiere que hagan sus directivos y su fuerza de trabajo. La gente quiere ayudar, y debe decirles cómo. Nunca es un mal momento para reforzar la orientación al cliente.
- Abandonar el mito del control de mensajes. Encontrar la manera de escuchar lo que piensan los empleados. Tratar de supervisar lo que se menciona en prensa y medios de comunicación acerca de la empresa y la industria, y disponer de un proceso de rápido desarrollo y distribución de respuestas a rumores y declaraciones inexactas, como posibles despidos.
- Tener consideración con los trabajadores. Algunos de los empleados están experimentando una difícil situación debido a la caída de los saldos de las cuentas de los planes de aportación definida y los precios de la vivienda. Reconocer su situación y hacerles conscientes de los recursos a su disposición, como un plan de asistencia a los empleados por parte de la empresa.
Según Eva Patier, directora de capital humano de Watson Wyatt, “la comunicación puede ser una herramienta poderosa en tiempos difíciles, especialmente si está apoyada por los diferentes niveles de gestión. Pero es importante mantener en mente el contexto empresarial específico y realizar un seguimiento continuo de la eficacia de los mensajes”.
Otras conclusiones del estudio de Watson Wyatt
El 87% de los encuestados hace referencia como fuentes de información a medios populares como asambleas, reuniones de personal y otros debates cara a cara, seguidos de cerca por el correo electrónico, mencionado por un 86%. La intranet de la empresa ha sido citada por el 76% de los encuestados, y los medios de comunicación social, a pesar de ser un recién llegado, están siendo utilizados como herramienta de comunicación por el 24% de los mismos.
De las compañías que ya han comenzado a comunicarse con sus empleados sobre el impacto de la crisis, el 62% planifica incorporar estos mensajes en la actual estrategia de comunicación por un periodo indefinido.
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