Adquirir conocimientos sobre los conceptos generales sobre la gestión de la calidad en los modelos de organización actuales y la relación en la atención a los usuarios mediante cualquier canal de comunicación, son los objetivos principales del curso relación de ayuda, empatía y calidad en el trato al paciente y sus cuidadores que durante los meses de octubre y noviembre se celebra en el Área de Atención Especializada ‘La Mancha Centro’, dependiente del Gobierno de Castilla-La Mancha.
Esta actividad formativa cuenta con cuatro ediciones diseñadas y enfocadas a diferentes categorías e impartidas por el responsable de Calidad Asistencial y Atención al Usuario de ‘La Mancha Centro’, Miguel Noblejas, informa la Junta en nota de prensa.
La primera de ellas estuvo dedicada al personal de Enfermería y se celebró los días 30 de septiembre, 1 y 2 de octubre en el Centro de Empresas de Alcázar de San Juan. Las otras ediciones se celebrarán en las próximas semanas para celadores, facultativos y, de nuevo, enfermeros.
Durante las sesiones del curso los alumnos pueden conocer los principios básicos de la gestión de la calidad, aprenderán a identificar los diferentes tipos de usuarios y clientes que interaccionan con los profesionales sanitarios y detectar las expectativas de los mismos, así como a traducir las necesidades de los usuarios y clientes en requisitos gestionados mediante un modelo de gestión de la calidad.
Desarrollar los procedimientos documentados y su relación con la gestión por procesos; conocer qué es un proceso, la utilidad y fundamento de los mismos, así como sus elementos; o diferenciar las formas de comunicación con los usuarios y reconocer los diferentes canales de comunicación con los diferentes tipos de usuarios, son otros de los objetivos de esta actividad formativa promovida por el Gobierno regional.
DIFERENTES DEMANDAS
Del mismo modo, durante sus cuatro ediciones los profesionales de ‘La Mancha Centro’ inscritos aprenderán a actuar correctamente ante las diferentes demandas de los usuarios según las situaciones en las que éstas se producen (agresividad, reclamaciones, desprogramaciones, recepción de críticas, etc.).
Cada una de las cuatro ediciones que el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) ha programado del curso relación de ayuda, empatía y calidad en el trato al paciente y sus cuidadores está enfocada específicamente a los trabajadores a los que va dirigida.
Por ejemplo, en el caso de la gestión de la calidad en las actividades del personal de enfermería, durante el curso se hará una introducción a las características del servicio que ofrece el personal de enfermería, identificando los elementos y conceptos que hacen ‘especial’ las actitudes y aptitudes para la gestión de la calidad en su día a día. Para ello, se presenta un enfoque de procesos, estableciendo las necesidades y utilidades de crear procedimientos y herramientas de gestión de calidad.
El curso relación de ayuda, empatía y calidad en el trato al paciente y sus cuidadores está enmarcado dentro del completo programa formativo diseñado para el personal del área sanitaria, oferta que responde al objetivo del Gobierno regional de seguir apostando por la formación continua de los profesionales en todos los ámbitos.
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