El Presidente de Aragón, Marcelino Iglesias, acompañado por el consejero de Economía, Hacienda y Empleo del Gobierno regional, Alberto Larraz, ha inaugurado las nuevas instalaciones de la empresa de HumanGroup, especializada en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (‘call centers’) y de relación con los clientes, en el World Trade Center de Zaragoza.
El nuevo ‘call center’, que actualmente acoge los servicios de Telefónica Móviles, uno de los principales clientes de eXTEL crm, cuenta con 250 puestos operativos y emplea a 700 personas. Un 88% de ellas son mujeres. En este sentido, Iglesias expuso que estas iniciativas le satisfacen de manera especial ya que muestran la pujanza de los sectores relacionados con las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías en Aragón, así como su capacidad para emplear al colectivo femenino.
A través de esta nueva plataforma de Zaragoza, en la que eXTEL crm ha realizado una inversión de más de tres millones de euros, la compañía ofrecerá sus servicios tanto a empresas de la zona, como a compañías con sede en cualquier otro punto de la geografía española, apostando por la estabilidad en el empleo y por el desarrollo de la actividad empresarial aragonesa.
En palabras de Blas Oliver, Director General de HumanGroup: “La apertura de esta nueva plataforma propia en Zaragoza, la cuarta de eXTEL crm en España, responde a una doble motivación. En primer lugar, consolida el compromiso de nuestro grupo, HumanGroup, por la Comunidad Autónoma Aragonesa y en segundo lugar, esta inversión supone una decidida apuesta por el sector empresarial y el sector público de la región”.
Aunque a día de hoy la compañía pretende dar servicio desde esta plataforma a cualquier empresa, independientemente de su ubicación, según Oliver, “es nuestro objetivo ser un referente y un apoyo para las empresas e instituciones aragonesas. Queremos que estas vean a eXTEL crm como su socio de referencia para vender sus productos o para relacionarse con sus clientes y con los ciudadanos a través de los nuevos canales”.
El director autonómico Aragón de Telefónica España, Federico Tartón, ha manifestado que “la inauguración de este centro supone para nosotros renovar nuestro compromiso de inversión y de empleo con la ciudad de Zaragoza”.
Durante su intervención, Tartón también ha destacado que la atención a los clientes de Telefónica se ha convertido en una de las estrategias fundamentales de diferenciación de la compañía, por lo que “es importante contar con buenos aliados en este trabajo”. En este sentido, “eXTEL ha sido para nosotros un socio muy destacado con el que hemos recorrido ya un largo camino desde 1998. Ha sido siempre un proveedor que destaca por su flexibilidad, dinamismo y proactividad y en el que seguimos confiando plenamente”, ha reconocido el directivo de Telefónica.
A pesar de los procesos de deslocalización de los ‘call centers’ que se están llevando a cabo en la actualidad, eXTEL crm continúa apostando por mantener plataformas en España y seguir creando empleo.
eXTEL crm tiene previsto seguir creciendo en Zaragoza tanto en número de empleados como en número de servicios y clientes. El nuevo centro pretende convertirse en referencia en la gestión y desarrollo de contact centers para las empresas aragonesas.
La clave del servicio de eXTEL crm y su principal elemento diferenciador es la dirección estratégica de los recursos humanos, que garantiza los mejores resultados y la mejor gestión y adecuación de los factores humano y tecnológico.
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