Autor: Juan Carlos Alcaide Casado
Editorial: Esic
Páginas: 239
Isbn: 84-7356-305-0
En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del "one to one marketing" para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean "muchas" , sino "buenas".
- La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales
- ¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?
- La empresa client oriented
- Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional
- Fidelidad y servicio al cliente
- El nuevo marketing mix para la lealtad del cliente
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