eXTEL crm, compañía especializada en outsourcing de dirección y gestión de centros de atención telefónica y CRM, continúa su estrategia de crecimiento y expansión abriendo un nuevo Contact Center en el centro de Montevideo (Uruguay).
eXTEL crm es una de las compañías líderes en el sector de los call centers, cuyo elemento diferenciador ha sido y sigue siendo la dirección estratégica de los recursos humanos, que garantiza los mejores resultados y la mejor gestión y adecuación de los factores humano y tecnológico. Pertenece a HumanGroup, el mayor grupo en nuestro país especializado en outsourcing de procesos de negocio intensivos en Recursos Humanos, especialista en BPO (Business Process Outsourcing) y en la gestión profesional de la temporalidad a través de su unidad de trabajo temporal, ALTA GESTION, que da empleo a más de 50.000 personas al año.
eXTEL crm ha invertido 1.500.000 euros en la apertura de esta nueva plataforma, a través de la cual gestionará 4 millones de llamadas al año y creará 500 empleos directos durante el primer trimestre de 2008, cifra que llegará hasta los 1.000 a finales de año.
Según Arturo Burgos, Director de Operaciones de eXTEL crm: “la decisión de ampliar la actividad de la compañía a Latinoamérica, con una nueva plataforma en Montevideo, entra dentro de nuestra política de expansión, además continuaremos con nuestra apuesta por los centros de España, ampliando nuestros servicios de valor añadido y creando más empleo en los mismos”.
“Esta es la primera experiencia de eXTEL crm en Latinoamérica, pero estamos seguros de que no será la única. Dentro de nuestros planes está aumentar la oferta de servicios que ofrecemos en esta plataforma a nuestros clientes, así como la apertura de nuevos centros en la zona”, explica el Director de Operaciones de la compañía.
Para la puesta en marcha de esta nueva plataforma en Uruguay, se han tenido muy en cuenta las características de la ciudad y de su población. Montevideo dispone de la tecnología necesaria para el perfecto funcionamiento del centro y su mercado de trabajo cuenta con recursos humanos cualificados que resultan atractivos para una compañía como eXTEL, sobre todo aquellos que poseen un perfil comercial. La compañía ha desplazado, desde su central en España, un equipo de personas, experto en la apertura y puesta en marcha de Contact Center, que permanecerán allí más de un año, y con el que eXTEL crm asegurará la perfecta implantación de su modelo de gestión para garantizar la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes.
En los últimos años, eXTEL crm ha experimentado un fuerte crecimiento en España, reflejado en las aperturas de sus plataformas de Málaga y Coruña y en la posterior ampliación de ambos centros, que ha permitido crear más de 500 puestos de trabajo a lo largo de 2007.
eXTEL crm presta sus servicios en Málaga desde 2001. En 2004 trasladó sus instalaciones al Málaga Business Park, enclavado en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA). Aquí, la compañía cuenta con unas instalaciones de 2.250 m2 y da empleo a más de 900 personas.
Por su parte, en Coruña, la compañía comenzó a operar en 1999 y en 2006 realizó una inversión de 5 millones de euros, ampliando sus instalaciones y ubicándose en el centro urbano de la ciudad. La compañía cuenta en Coruña con 4.000 m2 y cerca de 1000 trabajadores.
Tras este fuerte crecimiento de empleo en España, donde actualmente emplea a más de 3.000 personas, eXTEL crm decidió poner en marcha su primer Contact Center en Latinoamérica con el objetivo de continuar dando servicio a sus clientes, principales multinacionales españolas, como Telefónica, Iberdrola, SCH, BBVA y Planeta, que operan en Latinoamérica.
Además de los puestos de trabajo que se crearán con el nuevo Contact Center de Uruguay, eXTEL crm seguirá creando empleo en España, donde tiene previsto ampliar 400 posiciones y abrir dos centros propios más a lo largo de 2008, uno de ellos en Madrid, previsto para el primer semestre.
Con este fuerte plan de crecimiento, eXTEL crm acabará 2008 con 1.520 posiciones de call centers y 3.700 teleoperadores, por lo que consolidará su posición dentro de las principales compañías del sector que operan en España.
Este proceso de expansión que está viviendo eXTEL crm en España y el comienzo de su expansión internacional, se enmarca dentro del importante crecimiento de las empresas de outsourcing especializado de HumanGroup y de las sinergias entre las mismas, especialmente con ALTA GESTION, quizás la marca mas conocida del Grupo por los cientos de miles de personas que ha incorporado al mercado laboral.
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