RRHH Digital. Todos los productos de las tiendas de moda Zara estarán disponibles a partir de hoy a través de Internet en seis países: España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. En los próximos meses está prevista su extensión progresiva a otros mercados en los que está presente el Grupo Inditex.
Según informó el grupo presidido por Amancio Ortega, los precios de venta son idénticos a los de tienda y los pagos se podrán realizar a través de los medios más habituales en operaciones «on line»: tarjetas de crédito (Visa, Master Card y American Express), débito (Visa Electron) y «PayPal», además de la «Affinitty Card» en España.
En el mercado español, el cliente podrá escoger la posibilidad de recoger el envío en una tienda de su propia elección, en cuyo caso el servicio será completamente gratuito y se recibirá en un plazo de tres a cinco días. Se puede escoger, además, la modalidad de entrega en el domicilio, con un coste de 3,95 euros y un plazo de dos a tres días. Asimismo, el cliente podrá optar por la entrega «express» en el domicilio, que se recibirá en menos de 48 horas por 5,95 euros (9,95 euros en las Islas Canarias).
El producto se envía en todos los casos en un paquete ecológico especialmente diseñado para la ocasión, que preserva el estado de las prendas para su entrega en destino.
La política de cambios y devoluciones será igual a la de las tiendas, con un periodo hábil de hasta 30 días, y se podrán hacer tanto con un sistema de recogida a domicilio como a través de las tiendas físicas, de forma gratuita.
Los usuarios dispondrán también de un teléfono gratuito de atención al cliente para cada uno de los países, así como tres de un contacto específico a través de correo electrónico para solventar dudas o problemas relacionados con la venta «on line».
El diseño de la web de Zara busca la simplicidad de uso para el usuario. Además, permite observar las prendas desde diferentes perspectivas y con detalle. La cesta de compra podrá ser visualizada en cualquier momento de la navegación, de forma que el cliente pueda revisar de forma inmediata su selección de productos.
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