RRHH Digital 1.¿Cuál es el sector que más está creciendo en online?
El comercio electrónico en España ha crecido un 20% en el último año, aumentando la demanda de todos los profesionales que ofrecen servicios relacionados con la creación y el desarrollo de sitios web comerciales y tiendas online, como programadores (PHP, My SQL etc.), diseñadores web y diseñadores gráficos, creadores de contenidos, etc.
De todas maneras, la situación laboral suele ser bastante cambiante, y refleja bastante las tendencias en el mercado de las TIC (Tecnologías de la información y la comunicación). Por ejemplo, cada trimestre, el estudio global que publica Freelancer, el Fast 50, demuestra que la demanda de una categoría determinada de trabajo puede aumentar muchísimo en función de las nuevas tecnologías que van apareciendo o de las necesidades concretas de las empresas. Así, en el estudio del primer trimestre de este año, la demanda para los BPO (externalización de procesos de trabajo) se disparó un 113% mientras que en el cuarto trimestre de 2012 hubo un asombroso aumento en la demanda para el web hosting, el testeo de software y el testeo de sitios web, que crecieron un 3340%, un 2250% y un 2055% respectivamente.
También se nota la creciente importancia de las tecnologías móviles que, por ejemplo, se reflejó en el tercer trimestre de 2012 con el auge de Android y el estancamiento de iOS de Apple. Esta tendencia ha continuado en el 2013: Android ha subido un 20% mientras que los trabajos para iPhone solo han crecido un 5%.
Por otro lado, los trabajos de marketing online seguirán manteniendo su demanda, aunque pueda variar un poco en función del trimestre, y todo lo relacionado con las nuevas tecnologías de impresión en 3D podría experimentar un incremento muy importante a lo largo de 2013, ya que el último informe reflejó que el modelado en 3D subió un 21% a principios de 2013.
2.¿Qué sectores se han visto más perjudicados por el desarrollo online?
Indudablemente el comercio minorista tradicional está sufriendo una caída de ventas en sus tiendas debido en parte al aumento en el número de consumidores que prefieren comprar online, a precios que suelen ser más económicos. De hecho, el comportamiento de los consumidores está cambiando de tal manera que, cada vez más, utilizan las tiendas físicas como grandes probadores y luego compran el producto más barato en la tienda online. Otro cambio en los hábitos del consumidor es, por ejemplo, que antes de comprar en los locales comerciales la gente hace una búsqueda y una comparación de precios in situ a través del smartphone para comprobar si se puede localizar un producto similar más barato en una tienda rival cercana. Por supuesto, las grandes marcas como Zara, El Corte Inglés o H&M ya están reaccionando y hacen la competencia a sus propias tiendas online, lo que les está funcionado bien en general.
Lo que va a influir mucho en el futuro de la fabricación de todo tipo de productos va a ser la impresión en 3D, que permite la personalización de objetos que van de una simple taza de café hasta algo mucho más complejo, como un brazo protésico, por ejemplo. Todo lo que conlleva este cambio podría tener un efecto enorme en el proceso de fabricación y en la utilidad y valor de la maquinaria industrial que se usa hoy en día.
De todas maneras, en términos generales, las nuevas tecnologías no suelen perjudicar a los negocios sino que les ayuda a ser más competitivos y a abrirse a nuevos mercados nacionales e internacionales.
3.Las redes sociales ya no son la novedad, ¿están sufriendo desgaste?
Las redes sociales ya son una parte importante de las vidas cotidianas y profesionales de millones de personas y no creo que vayamos a ver un declive significativo de actividad en este sector en los próximos años, más bien veremos una continua evolución en la tecnología y su uso, y en las plataformas que están de moda en un momento determinado.
El problema que creo que sufren ahora es que todavía no está claro cuáles son las fórmulas y modelos de negocio que los expertos en marketing pueden utilizar para rentabilizar sus campañas de marketing de forma segura. Las actividades promocionales y comerciales son bastante experimentales todavía, y estamos viviendo unos tiempos turbulentos que nos obligan a mirar con lupa cada céntimo que gastamos en marketing y publicidad, por lo que muchas empresas han vuelto a apoyarse en el marketing más tradicional (email marketing, etc.), cuyos bajos costes y técnicas bien probadas casi siempre generan buenos resultados en manos de profesionales cualificados.
Sin embargo, la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico creo que crecerá a medio y largo plazo. La raíz de este fenómeno se encuentra en la psicología y comportamiento social del ser humano que busca el consejo de sus amigos y su aprobación, y en su deseo de seguir modas y tendencias para sentirse parte de un grupo o sector de la sociedad. Las redes sociales son solo herramientas que facilitan este comportamiento e impulso natural. Por ejemplo, un estudio reciente de mujeres en EEUU (el WBBI 2013) mostró que el 69% de ellas consulta Facebook antes de realizar una compra online. Hay que seguir pensando en cómo desarrollar técnicas para sacar provecho de las redes sociales con la ayuda de profesionales que las entiendan bien.
4.¿Qué papel tiene la pyme dentro del sector online?
Las Pymes, a mi juicio, tienen un papel crucial en el desarrollo del comercio online, en los servicios informáticos y creativos y en la internacionalización de los negocios españoles, sobre todo, si se tiene en cuenta la situación pésima del mercado interno en España. El acceso al mundo online es una gran oportunidad que permite que los pequeños negocios españoles puedan utilizar de forma sencilla la externalización para ser más competitivos y para abrirse nuevos mercados.
Para la recuperación de la economía española y la reactivación de las Pymes es esencial, dado que el 90% de los negocios en España son Pymes y generan más del 60% del empleo en el país.
Todos los pequeños negocios de servicios de nuevas tecnologías pueden utilizar una plataforma como Freelancer para captar clientes a nivel mundial y así hacer crecer su negocio.
Cualquier fabricante o comerciante de productos debe desarrollar un sitio web atractivo, profesional e intuitivo, y promocionarlo de forma online, para que alcance el mayor número de clientes potenciales en el mercado internacional. Las exportaciones en España crecieron un 5% en el último año, más que en los otros países europeos y el país ha conseguido un superávit comercial por primera vez en décadas. Si todas las Pymes desarrollasen con éxito una estrategia de internacionalización, el impacto en la economía española sería enorme, y ahora todos tienen acceso a los profesionales que necesiten para lograrlo.
5.¿Cómo debe enfocar un emprendedor su presencia online?
En primer lugar, debe pensar bien en su imagen, y en la de sus productos, y en cómo puede mejorarla, siempre teniendo en cuenta que está compitiendo en un mercado global. En Freelancer hay muchísimos profesionales que pueden ayudarle a crear una imagen corporativa impactante y coherente, que traspase fronteras y que le ayude a abrir puertas.
Después hay que crear un sitio web que explique de forma intuitiva, atractiva y rápida de qué trata su negocio y que le ofrezca al cliente potencial un incentivo para probar sus servicios o productos en un entorno interactivo. Es importante pensar en la estructura del sitio, los enlaces entre las páginas, el diseño y los contenidos. Para hacerlo bien, el emprendedor tiene que tener un objetivo claro, qué quiere conseguir y transmitir con su sitio web y luego explicarlo con claridad a los profesionales de programación, diseño y contenidos para que le ayuden a llevarlo a cabo.
Una vez creado el sitio web, hay que optimizarlo para que los usuarios potenciales lo encuentren. Hoy en día, para que la gente encuentre tu sitio online tienes que optimizar la web con una serie de requisitos para que los buscadores como Google lo posicionen bien (eso quiere decir, que aparezca en los primeros resultados) y crear contenidos de calidad que atraigan a posibles clientes a tu sitio, sobre todo si no se cuenta con una gran marca reconocida detrás. Los profesionales en SEO, SEM y los redactores de contenidos pueden trabajar de forma multilingüe para que puedas alcanzar a tu público objetivo en todo el mundo.
Además, para informar a tus clientes es básico contar también con una buena estrategia de redes sociales, que te permita ofrecerles contenidos y mantener un diálogo con ellos, para que sepas lo que más les gusta o no de tu negocio. También les puedes enseñar tus productos, servicios y contenidos a través de imágenes, vídeos, y contenidos originales y creativos que pueden tener un gran impacto en tu target, y que incluso pueden llegar a aparecer en los medios tradicionales, si la idea, el proyecto es novedoso y original.
Otro aspecto que no se debe dejar de lado es la creación de contenidos adaptados a los móviles, apps y sitios web móviles, ya que la gran mayoría de la gente, tanto en España como en el resto del mundo, cuenta con un Smartphone, que se ha convertido en una herramienta básica a través de la cual las personas se informan de cualquier novedad, se conectan, compran y comparten.
Antes, para conseguir una presencia online que cubriera todas estas necesidades y que funcionara bien, el coste que suponía era enorme y la mayoría de Pymes no se lo podía permitir. Ahora, con una plataforma como Freelancer y un acceso tan directo a las nuevas tecnologías, sí es posible crear tu presencia online por un precio muy económico y que te proporciona unos resultados que no tienen nada que envidiar a los trabajos de las grandes agencias de marketing tradicionales, siempre teniendo en cuenta las variables mencionadas anteriormente.
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