Entrevista a Rosa Ángeles Domingo, Jefa de Recursos Humanos de Autogrill Iberia

RRHH Digital Rosa  Ángeles Domingo es licenciada en Ciencias de la Educación, Especialidad de Orientación y Educación Especial por la Universidad de Valencia y  Master  en  Dirección de Recursos Humanos  y   Organización por ESIC.

Se incorpora en 1998 a Autogrill España y desde entonces ha desempeñado varios cargos de responsabilidad como responsable de selección y formación antes de abril de 2011 cuando fue nombrada Jefa de RRHH.

Evolución del departamento de Recursos Humanos desde que se creó la empresa

En la Compañía siempre ha existido una cultura de respeto a las personas y aunque en un principio empezó siendo Departamento de Personal realizando actividades de administración de personal: nóminas, altas y bajas; cursos de formación y prevención de riesgos laborales; posteriormente pasó a ser Departamento de RRHH.

A partir del año 2000 se implementa un Sistema de Gestión de RRHH en base a las Competencias Clave del Grupo. En torno a ellas se diseña una nueva estructura organizativa, se definen las Políticas de Selección, Formación y Desarrollo de RRHH, englobando esta última área tanto la evaluación de potencial como la evaluación del Desempeño. Asimismo también se define una Política Retributiva partiendo de Grados Profesionales, los cuales en el caso de la Red de Ventas estos grados vienen definidos por el nivel de ventas del Punto de Venta y el Puesto ocupado. En esa época siguiendo la filosofía del Grupo, se externalizan las actividades de Administración de Personal para centrar los esfuerzos del Equipo en las actividades que generan valor añadido a las personas.

¿Qué políticas de formación se estan llevando a cabo?

Dentro de la Política de Formación, existe un Plan de Formación conjunto en función de la estrategia de la Compañía y del Puesto ocupado y un Plan de Desarrollo Individual, diferente en función de la persona y sus áreas de mejora.

En la Sede Central la Formación se centra en Idiomas y en Management; mientras en la Red de Ventas existe una diferenciación entre la Formación en Management, dirigida a los equipos de Mandos y la formación en Ventas, que se centra en Producto y Servicio.

En cada Punto de Venta disponemos de un equipo de 2 ó 3 tutores que son los responsables de desarrollar la Formación Práctica de los Equipos .Además contamos con un equipo de Formadores itinerantes especializados en Producto y Servicio, que anualmente recorren la Red de Ventas para formar en la excelencia de Producto y servicio. Todos  estos formadores han sido entrenados por el Departamento de RRHH en Técnicas de Formación y Coaching aplicadas a la formación.

¿Qué cualidades debe tener un candidato para entrar a formar parte de la empresa?

Para Autogrill lo más importante es la actitud de las personas y su correlación con la Misión y los valores de la Compañía (Atención al Cliente, Innovación y Mejora Continua). Nuestra Misión: Ser líderes en Ofrecer Experiencias Diferenciadores de Servicio al Viajero, respetando la diversidad cultural y el Medio Ambiente.  Buscamos personas que les apasione  el servicio  al cliente, con espíritu de equipo, dispuestos a aprender y mejorar sus habilidades, con gran flexibilidad y proactividad, dado que somos una empresa en la que continuamente aparecen nuevos retos y proyectos.

¿Qué criterios siguen para hacer la selección de personal?

Los criterios en la selección parten de la Misión y  valores de la Compañía, concretándose los mismos en la definición del puesto de trabajo y el nivel de  competencias necesarias para cada puesto de trabajo.

¿Cuántas personas contratan anualmente?

Actualmente la contratación se limita a sustituciones por enfermedad y aperturas de nuevos centros de trabajo, alrededor de unas 30 personas.

¿Qué proyectos de concilación y de igualdad estan llevando a cabo?

Desde el año 2000 todas las prácticas de RRHH están enfocadas a las personas, no al género de las mismas. Nuestras prácticas de Igualdad y Conciliación incluyen la Diversidad en habilidades y cultural.

Tenemos implantado desde 2009 el Plan de Igualdad que incluye todas las áreas anteriormente comentadas y que incluye entre otras iniciativas:
•    Acumular todas las vacaciones para poder viajar al país de origen.
•    Adaptación de de turnos para poder atender sus obligaciones religiosas; ejemplo: Ramadán.
•    Jornada continuada en los restaurantes
•    Más días de permiso en caso de fallecimiento de familiar.

¿Qué importancia le dan a la Responsabilidad Social Corporativa?

Desde el año 2004 el Grupo realiza anualmente un estudio  de cada país para conocer las prácticas de RSC que se están llevando a cabo en cada uno. Con los resultados que son auditados externamente se publica una Memoria.

En Autogrill Iberia colaboramos con Dipames, Banco de Alimentos, Asociaciones de Adopción de animales, Fundación Inserta, etc..También participamos en eventos solidarios.

¿Es viable la felicidad en el trabajo?

Sí es posible, depende mucho de la personalidad del equipo y de que la Compañía facilite un entorno propicio. En el año 2011, como una de las acciones de mejora del Clima Laboral después de realizar la Encuesta Anual, pusimos en marcha con el patrocinio de la Dirección General un proyecto cuyo objetivo era mejorar la felicidad en el Trabajo. Le hemos llamado la Oficina de la Imaginación.Esta oficina está coordinada por el Departamento de RRHH y formada por personas de diferentes departamentos: Finanzas, Marketing, Innovación y Desarrollo de Producto, Compras, etc. Cada una de las personas con cargos como: Lider de Cultura,Lider de la Sonrisa, Creatólogo, Vicepresidente Guay,etc.

Este equipo tiene como objetivo proponer e implementar iniciativas enfocadas a incrementar la felicidad y satisfacción por trabajar en Autogrill.

Algunas de las iniciativas puestas en marcha son: la felicitación de los cumpleaños con una tarjeta y un Dulce, celebración de los cumpleaños del mes, concursos de fotos, recetas y chistes; otras actividades promovidas por la oficina y relacionadas con la Responsabilidad Social, como la Recogida de Juguetes y alimentos, regalos para celebrar la Navidad y Verano de colaboración con ONG´s.

¿Utilizan las redes sociales para reclutar talento?

Utilizamos preferentemente nuestra Red interna, todas las vacantes se publican en el Portal del Emplead@ y además se envía al correo electrónico de cada una de las personas de nuestro equipo las vacantes disponibles, por si están interesados o conocen a alguien de su círculo personal que pudiera estar interesado/a en la vacante. Las personas de Autogrill son nuestros mejores embajadores. Es una fuente de reclutamiento que nos ha funcionado muy bien en los últimos procesos de Selección.