RRHH Digital entrevista a José Luis Gómez Alciturri, Director General de RRHH del Banco Santander

RRHH Digital José Luis Gómez Alciturri, (Santander, 1949) no es el típico director de Recursos Humanos que se ha aprendido de memoria los cuatro power point de rigor en una escuela de negocios de prestigio y que adorna su discurso con algún que otro anglicismo.

Su formación ha sido cuarenta años de trabajo en Santander, empezando desde lo más abajo, hasta llegar a diversas funciones ejecutivas.

RRHH Digital ha querido preguntarle si ¿cree que nuestra actual crisis económica está originada en una crisis de valores?

 En efecto, yo soy de la opinión de que la actual crisis económica está provocada por una crisis de valores, por una falta de ética que llevó a algunas entidades, pero también a clientes, empresas, reguladores y supervisores a actuar con afán de enriquecimiento rápido, queriendo ganar la mayor cantidad de dinero en el menor tiempo posible y sin tener en cuenta el modo de conseguirlo. La situación que vivimos actualmente es resultado de esta crisis de valores.

Lo único positivo de esta crisis es que volvemos a poner el foco en las personas, en los clientes, y en el talento, que es la mejor arma para combatirla; sólo con líderes talentosos podremos volver a tomar la senda del crecimiento.

–    ¿Qué supone para el grupo haber sido elegido, por tercer año consecutivo, el mejor banco del mundo?

Para Banco Santander es un honor y una gran satisfacción haber obtenido, como bien dices por tercer año consecutivo, este importante reconocimiento a al banco. Este distintivo reconoce el valor de nuestra estrategia y modelo de negocio, basado en cuatro sólidos pilares, que nos diferencian y que son: un resultado recurrente aún en tiempos difíciles, una diversificación geográfica que nos ha llevado a crecer en mercados emergentes y también un excelente mix de negocios, si bien apoyados en una sólida banca comercial y un sólido balance, además de otras fortalezas como nuestra reputación de marca y, cómo no, las personas, es decir, contar con el mejor equipo del sector financiero internacional, un equipo diverso integrado por cerca de 194.000 profesionales de todo el mundo.

–    ¿Qué importancia se le da al compromiso dentro de la compañía?

El compromiso es fundamental para todo en la vida. Es imposible que los profesionales den lo mejor de si mismos si no están comprometidos y alienados con la organización y con su estrategia. Especialmente en organizaciones de alto rendimiento, como es el caso de Banco Santander, donde la exigencia es máxima y, sin compromiso por parte de nuestros profesionales, sería imposible alcanzar los ambiciosos objetivos que nos marcamos.

Con este objetivo, en nuestro caso por ejemplo, contamos con políticas corporativas de compensación, gestión del talento, formación y desarrollo y realizamos diversos estudios para escuchar las demandas de nuestros profesionales  y conocer su opinión  poder mejorar la satisfacción interna y, por extensión, el compromiso.

Además, Santander ofrece numerosas ventajas a sus profesionales, que se las vamos recordando a través del programa Santander eres tú, mediante el cual llevamos a cabo inicativas dirigidas a fomentar el trabajo en equipo, la colaboración, el diálogo, la celebración y el orgullo de trabajar en Santander.

–    La estrategia de una empresa,  ¿tiene que pasar por el trabajo en grupo, en equipo?

Desde luego, el todo suma mucho más que las partes y aplicándolo a las personas también, sobre todo si nos referimos a una empresa multinacional como la nuestra, que ha crecido de forma importante en los últimos años, para el cual es fundamental trabajar todos alineados en torno a una estrategia, con unos objetivos claros y en la que tenemos la oportunidad de aprovechar experiencias y buenas prácticas en todos los países.

En este sentido, contamos con casos concretos y exitosos de colaboración entre equipos internacionales que aprovechan lo mejor de cada país para mejorar el negocio; me refiero a las escuelas corporativas, que se componen de unos dominios, cada uno de los cuales está liderado por un equipo que haya destacado y que pueda compartir su experiencia y conocimiento en beneficio del resto. En estos momentos tenemos tres escuelas corporativas, Riesgos, Banca Comercial y Auditoría, que nos están dando muy buenos resultados.

Nos parece tan importantes que es uno de los mensajes clave que estamos potenciando a través del programa Santander eres tú, a través del cual nos comunicados con los profesionales en todo el mundo, para dar a conocer los valores  y ventajas de trabajar en Santander. Este año, nuestro lema para todas las actividades de Santander eres tú se están desarrollando bajo el lema “Formamos un gran equipo”. Según los resultados de estudios y encuestas, a través de Santander eres tú hemos mejorado de forma importante esa actitud, la colaboración y el trabajo en equipo.

–    En su opinión, en España ¿está habiendo una fuga de talento?

Lo cierto es que la situación del país, en estos momentos, no resulta muy atractiva para el talento, especialmente en el caso de los jóvenes, que es el segmento de población activa que más está sufriendo el desempleo. Según el Censo de Españoles Residentes en el Extranjero, cerca de 300.000 jóvenes abandonaron el país desde el inicio de la crisis. Este fenómeno es muy preocupante y por ello tenemos que seguir trabajando duro que para que, en un futuro no muy lejano, cuando la situación del país cambie por la llegada de un nuevo ciclo económico, los que se fueron regresen a España con más experiencia y aún más preparados, para ayudarnos a impulsar una nueva etapa de crecimiento.