RRHH Digital. ¿Qué evolución ha experimentado el sector del outsourcing en los últimos 10 años?
En general, en los últimos 10 años hemos asistido al crecimiento y consolidación constante de este mercado, al que todavía le falta un gran recorrido de quizás otros 10 o 15 años para alcanzar su madurez.
Sin duda, es la externalización de los sistemas de información frente a la externalización de los procesos de negocio donde más se ha estandarizado y popularizado el outsourcing, tanto en la administración de sistemas como en la atención a usuarios o el mantenimiento de aplicaciones.
En cuanto a cifras, hemos visto crecer enormemente el valor de los contratos. Hay que tener en cuenta que, a principios del año 2000, en España considerábamos muy grande un contrato de 6 millones de euros por año mientras que, ahora, es relativamente corriente encontrarse contratos de más de 20 millones de euros por año.
En cuanto a la duración del contrato, a diferencia de muchos otros países que han incrementado el número de años de 3 a 5 e, incluso, actualmente a 10 años de duración, en España se vienen utilizando modalidades de ampliación por un año, liberando de esta manera al cliente, de contratos de excesiva duración.
¿Qué sectores son los que más apuestan por el outsourcing?
Si hablamos a nivel global, los mercados que más externalizan son las áreas de gobierno, la industria y las entidades financieras. No obstante, si nos centramos en Europa y, en concreto en España, los que más externalizan son las entidades financieras, el sector de telecomunicaciones y utilities y, en menor medida, gobierno e industria.
Externalizar genera en algunas personas sensación de pérdida de información y control. ¿Qué opina usted al respecto?
La verdad es que esa sensación ha cambiado drásticamente en los últimos años, sobre todo en las grandes compañías, donde el personal ha asumido que la información no está en su centro de trabajo sino en algún otro centro seleccionado por su empresa. Es la mediana compañía, la que sólo cuenta con un centro de trabajo o una central donde se concentran todos los servicios, la que presenta en más ocasiones esa sensación de pérdida de información y control y, por tanto, está menos dispuesta a una externalización fuera de sus instalaciones, prefiriendo siempre una externalización in situ.
Sabemos que hoy en día, tanto proveedores como clientes de outsourcing, apuestan por la formación de los profesionales. ¿En qué consiste el Executive Master Internacional en Process Outsourcing Administration y qué tiene de novedoso?
El MPoA es el primer master europeo dirigido a profesionales de outsourcing, que cuenta con una visión global y completa de las mejores prácticas de outsourcing. Además, es también pionero a la hora de aportar un enfoque internacional, ya que en el 25% de las actividades formativas participan profesionales de diversos países, los cuales exponen proyectos novedosos, enfoques, metodologías punteras y tendencias actuales en el mundo, que se renuevan cada año.
¿Cómo nace el Master en la Gestión de Procesos de Outsourcing?
Nace como respuesta a la clara necesidad de empresas proveedoras y clientes de contar con profesionales de outsourcing, que conozcan todo el ciclo de vida, desde sus múltiples vertientes de gestión de procesos, aspectos contractuales y normativos, de presupuestación y control de inversiones, gestión de equipos, etc.
Pensemos que así como para las empresas proveedoras contar con buenos profesionales puede ser la diferencia entre gestionar un proceso con alta o baja rentabilidad, para una empresa cliente, contar con personal propio formado para la gestión del proveedor de outsourcing, puede ser la diferencia entre asumir o no altos riesgos operativos.
¿Qué tipo de compañías han mostrado ya interés en participar en el MPoA?
Tal como comentamos, el MPoA ha nacido de la necesidad de las empresas proveedoras y clientes. En concreto, son los socios de la EOA (European Outsourcing Association) los que lo están promoviendo más activamente. Pensemos que, entre dichos socios, se hallan compañías proveedoras y clientes tan prestigiosos en este mercado como Telefónica, Repsol, Indra o Everis. Además, también han mostrado mucho interés compañías ligadas a la Asociación Española de Empresas de Consultoría y Tecnología, ya que cada día más se ven involucradas en estos procesos de outsourcing.
Hay que tener en cuenta que este novedoso master, totalmente pionero en España y Europa, asegura un elevado ROI (retorno de la inversión), tanto a los profesionales de empresas proveedoras de servicios de otusourcing, como a aquellas empresas clientes, que demandan dichos servicios.
Sin embargo, el sector de servicios de outsourcing es ya maduro e imagino que habrá muchos profesionales del mismo.
Es cierto que el sector de servicios de outsourcing es bien conocido por todos los agentes e, incluso, gran parte de las grandes consultoras presentan, en la actualidad, porcentajes de actividad de hasta el 40% en servicios de outsourcing. Sin embargo, esto que puede ser cierto para las compañías, no lo es tanto para los profesionales. Es decir, la mayor parte de los profesionales que han trabajado en servicios de outsourcing, debido la larga duración que tienen este tipo de contratos, sólo lo han hecho para uno o dos clientes y desde uno o dos proveedores distintos, lo que les aporta una visión muy parcial y sesgada, totalmente dependiente de los proyectos en los que hayan trabajado.
Además, hay que tener en cuenta que el mercado de outsourcing está muy desarrollado en entornos de Tecnología de la Información (ITO), pero no tanto en la Gestión de Procesos de Negocio (BPO), y debemos considerar que es esta última área la que más está creciendo y la que cuenta con menos profesionales de outsourcing que conozcan el proceso concreto.
¿Quiere decir entonces que el MPoA está pensado, tanto para profesionales de outsourcing de Sistemas de Información como para profesionales de outsourcing de Procesos de Negocio?
Efectivamente, está pensado para ambos tipos de profesionales, aunque nos ha parecido que el enfoque más amplio es el de la Gestión de Procesos de Outsourcing, por lo que el MPoA tiene sus fundamentos didácticos en la Metodología eSGO, que está basada en las mejores prácticas para la gestión de procesos de negocio en régimen de outsourcing, siendo los casos utilizados en el MPoA, fundamentalmente, procesos de front office y back office de banca y telecomunicaciones.
Entonces, en base a todo lo anterior, ¿quién puede tener más interés en el MPoA: los profesionales en asistir al mismo o sus propias empresas en que asistan?
Tal como ya hemos hecho hincapié, el MPoA ha nacido de la necesidad de las empresas proveedoras y clientes, pero es el profesional quien va a adquirir el conocimiento y el que recibe una certificación personal, que le distingue claramente de otros profesionales que no hayan realizado este master.
Las empresas que en un futuro próximo quieran contratar profesionales de outsourcing, tendrán en cuenta esta importantísima distinción, ya que ello redundará claramente en una reducción fundamental de los costes de formación de sus propios profesionales y será una garantía de éxito en la ejecución de los proyectos.
¿Por qué es DRAGONfly Trusted Network la compañía que dirige y coordina este master?
DRAGONfly Trusted Network es una compañía de profesionales de outsourcing, dedicada únicamente a este sector, que cuenta con la metodología y experiencia necesarias para el desarrollo de un master tan completo y complejo como es el MPoA. Hay que considerar que este master toca multitud de materias, tales como el conocimiento sectorial de procesos de negocio, marcos jurídicos, conocimientos financieros y presupuestarios, así como innovación o gobernación de procesos, por mencionar algunas, además de ser un master internacional, que coordina la acción de profesionales provenientes de múltiples países.
Sin embargo, queremos destacar que, aunque la coordinación y la metodología hayan sido aportadas por DRAGONfly Trusted Network, el profesorado del MPoA está compuesto por diversos profesionales de gran experiencia, que provienen de multitud de compañías proveedoras y clientes de outsourcing, lo que garantizará siempre una visión global y realista de las necesidades del mercado en cada momento.
Por último, ¿dónde se va a impartir el MPoA?
En este momento, estamos cerrando importantes acuerdos con alguna de las Escuelas de Negocio de mayor prestigio y tradición en el panorama académico español, gestiones que están siendo coordinadas por Fernando García Tesón, Socio Director General de Ágora Coaching Profesionales, en calidad de responsable de las Relaciones Institucionales de DRAGONfly Trusted Network.
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