Cristina Serrano, actualmente Senior People Business Partner en Bitpanda, tiene una destacada trayectoria en la construcción y transformación de departamentos de personas, impulsada por su pasión por la tecnología y el desarrollo del talento en entornos dinámicos.
A lo largo de su carrera, Cristina ha liderado diversos proyectos de talento para empresas tecnológicas desde cero, como en Build38, donde durante tres años ejerció como Directora de Recursos Humanos. En este rol, abordó los desafíos de atracción y retención de talento y promovió la incorporación de inteligencia artificial en el ámbito laboral, transformando el enfoque hacia un modelo más inclusivo y colaborativo.
En esta entrevista, exploraremos su visión sobre la importancia de la felicidad en el trabajo y cómo, desde los recursos humanos, es posible construir culturas organizacionales que valoren el bienestar y la diversidad como piezas fundamentales para el éxito. Cristina compartirá además su enfoque frente a los desafíos actuales del sector, especialmente en el competitivo entorno tecnológico, donde el talento es escaso y la adaptación a la inteligencia artificial se ha vuelto imprescindible para mantenerse a la vanguardia.
1.¿Cómo definirías el papel de la felicidad en el lugar de trabajo y cuál crees que es la contribución más importante de los RRHH para fomentarla?
La felicidad en el lugar de trabajo no es solo una cuestión de risas y buen ambiente; es el motor que impulsa la productividad y la creatividad. Los Recursos Humanos juegan un papel crucial al convertirse en los arquitectos de un entorno donde la satisfacción no sea una excepción, sino la norma. De hecho, un estudio de Pryce-Jones (2010) afirma que “mantener la felicidad en el puesto de trabajo es uno de los mayores desafíos en la gestión empresarial moderna”. Es aquí donde los pequeños gestos de la empresa, esos «granitos de arena», cobran relevancia: desde un reconocimiento oportuno hasta beneficios alineados con las verdaderas necesidades de los empleados, son fundamentales para mantener alta la motivación.
Los RRHH pueden sembrar la felicidad creando programas de bienestar personalizados y fomentando un entorno donde la cultura del reconocimiento se sienta tan natural como respirar. En un mundo donde el trabajo ocupa gran parte de nuestras vidas, los equipos felices son equipos exitosos. La clave está en mantener un enfoque continuo en la motivación y no dar por sentado que un ambiente laboral positivo se mantendrá por sí solo.
2. En el contexto actual, ¿cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los profesionales de RRHH y cómo los estás abordando en tu organización?
En el vertiginoso mundo de las empresas tecnológicas, los desafíos para los profesionales de RRHH se multiplican a una velocidad asombrosa. El déficit de talento es un dolor de cabeza constante, con una batalla diaria para encontrar perfiles altamente especializados. Además, fidelizar a los equipos es un reto monumental en un sector donde las oportunidades son infinitas y los empleados buscan siempre la siguiente gran aventura. Pero la verdadera revolución la estamos viviendo con la integración de la inteligencia artificial y la necesidad de gestionar el cambio tecnológico.
En mi organización, abordamos estos desafíos adoptando una mentalidad ágil. Hemos implementado estrategias de desarrollo profesional que no solo buscan atraer talento, sino también retenerlo, ofreciendo oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento. Con respecto a la IA, estamos invirtiendo en capacitación para que nuestros equipos no solo se adapten, sino que lideren la innovación en este ámbito, asegurando que el cambio tecnológico sea una oportunidad y no una amenaza.
3. La diversidad e inclusión son fundamentales para crear equipos más fuertes y resilientes. ¿Cómo integras estos valores en las políticas de RRHH de tu empresa?
La diversidad no es solo un ideal, es una estrategia de éxito. Según un estudio de Page (2007), los equipos diversos superan en creatividad y resolución de problemas a los homogéneos, evitando la trampa del pensamiento en túnel. En el sector tecnológico, donde la innovación constante es clave, integrar diversidad e inclusión en las políticas de RRHH no es opcional, es esencial. Sin equipos diversos, una empresa corre el riesgo de caer en una visión limitada que frena la creatividad y la capacidad de adaptación.
En mi empresa, hemos desarrollado políticas que no solo promueven la diversidad, sino que la celebran. Desde programas de mentoría que elevan voces subrepresentadas hasta la implementación de procesos de selección inclusivos, estamos comprometidos a crear un entorno donde todas las perspectivas se sientan valoradas y escuchadas. La diversidad es la chispa que enciende la innovación, y en tecnología, la innovación lo es todo.
4 Fuera del ámbito profesional, ¿hay alguna pasión o hobbie que crees que contribuye a tu éxito y balance en tu rol de RRHH?
Fuera del ámbito profesional, mi pasión por la Comunicación No Verbal Científica (CNVC) ha sido un pilar clave en mi éxito en RRHH. Gracias a mi mentora, Sonia El Hakim, descubrí el fascinante mundo del lenguaje corporal y su impacto en las interacciones humanas. Al igual que en RRHH, donde el éxito radica en entender y gestionar relaciones humanas, la CNVC me ha permitido afinar mi intuición y comprensión de los demás más allá de las palabras.
El símil es claro: así como la CNVC desvela lo que no se dice con palabras, en RRHH a menudo las claves para entender y motivar a un equipo residen en los detalles no explícitos, en esos matices sutiles que transforman una conversación en una conexión auténtica. ¡Es un superpoder que conecta ciencia y emociones en un solo hilo!
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