RRHHDigital entrevista a Remedios Miralles, directora de RRHH de Holiday World Resort. Esta empresa es parte del Grupo Peñarroya, un proyecto pionero en España en el desarrollo del turismo hotelero vacacional orientado a familias bajo un formato caracterizado por la alta calidad y el más amplio rango de servicios. Lleva en funcionamiento desde 2004, se trata de un complejo turístico único, el más grande de su categoría en la Costa del Sol y uno de los de mayor tamaño de España.
¿Qué hace de Holiday World Resort un excelente lugar en el que trabajar?
Para entender un poco mejor qué nos ha diferenciado, tenemos que hacer historia y retroceder al año 2004 momento en el que se crea el área de Personal en Grupo Peñarroya y se empieza a trabajar para que la armonización de la vida familiar, personal y profesional de los equipos sea parte de la estrategia organizacional con el reto de ser un SECTOR de características especiales con formato 24 horas 365 días: El sector TURISMO Y OCIO
En el año 2007 incorporamos en la gestión de personas políticas de conciliación, igualdad y diversidad y fue en el año 2010 cuando Grupo Peñarroya se certifica con el Modelo de Empresa Familiarmente Responsable (efr), reconocido por la ONU como “Good Practice” y en el año 2017 cuando alcanzamos el nivel A de excelencia en gestión de conciliación, siendo la única empresa Hotelera de España que lo obtiene
La cultura de conciliación nos identifica porque se ha integrado en todos los niveles de la organización, y ha dado como resultado una dirección equilibrada, respetuosa, cercana y accesible.
Todas y cada una de las políticas diseñadas desde el equipo de Personas y Valores de la compañía tienen como objetivo favorecer y mejorar la vida del trabajador en la empresa trascendiendo en muchas ocasiones a su ámbito personal y familiar
Aquí puedes teletrabajar, disfrutar momentos de ocio con tu familia, dejar a tu hijo en nuestro campamento de verano, formarte siempre durante tus horas de trabajo, optar por horas de voluntariado…
Trabajamos en equipo pensando en la calidad y el equilibrio de todos nuestros colaboradores,
Este enfoque ha aportado armonía, profesionalización, estabilidad y un buen clima laboral, haciendo de Holiday World Resort un excelente lugar para trabajar.
¿Qué iniciativas lleváis a cabo para captar y fidelizar talento?
Hemos trabajado para mejorar la reputación corporativa a través de la difusión de una cultura conciliadora. Este enfoque ha sido clave para la captación de talento, impulsada por proyectos innovadores como “CONECTA”, el cual incluye iniciativas como la Escuela Holiday World, que ofrece formación y prácticas para jóvenes, con una tasa de conversión en contratación del 39%. Además, se han implementado nuevos formatos de selección como Assessment Centers y jornadas de puertas abiertas, con tasas de conversión del 58% y 40% respectivamente.
Destacamos también el proyecto “ImPacTa” abarcando conciliación, igualdad y diversidad. Se implementan acciones en 10 áreas, incluyendo salud, flexibilidad, salud financiera, ocio, comunicación, desarrollo, familia, espacios de descanso, valores y talento.
ImPacTa ofrece una oferta en conciliación con más de 80 medidas que buscan mejorar la vida de los empleados y empleadas y sus familias, promoviendo un entorno laboral armonioso y profesional.
Flexibilidad, teletrabajo y conciliación… ¿Son una realidad en un sector como el vuestro?
Es una realidad compleja.
En Grupo Peñarroya, hemos implementado un programa de equilibrio que convive con jornadas rotativas y turnos partidos, demostrando que es posible tener equipos fidelizados y comprometidos. La conciliación es un concepto global que incorpora todas las facetas de la vida del individuo, y la flexibilidad es una parte esencial de ella.
En el sector hotelero, el principal desafío es alinear las necesidades operativas con las expectativas de los equipos. Por ello, es fundamental sensibilizar, formar y comunicar sobre el concepto de conciliación. Nuestro enfoque incluye el diseño de medidas personalizadas según las necesidades y el momento vital en que se encuentre la persona, así como la implementación de acciones que van más allá de la legislación vigente para satisfacer las necesidades de nuestros colaboradores y colaboradoras.
Históricamente, Grupo Peñarroya ha evolucionado desde una Compañía mayoritariamente masculina y madura a una más equilibrada en género y edad. A pesar de los desafíos de la presencialidad y los horarios rotativos, hemos trabajado en conceptos de calidad en el empleo, flexibilidad, cuidado de familiares, igualdad y diversidad.
Hemos implementado medidas como: bolsas de horas de conciliación, adaptación de horarios para atención hospitalaria y necesidades familiares, creación de espacios de ocio y relax, programa de salud 360 grados, entre otras muchas. En cuanto al teletrabajo, se aplica en áreas que no requieren presencialidad, como finanzas, innovación, tecnología, comercial, marketing, personas y sostenibilidad.
Es cierto que es complejo implantar este tipo de políticas en un sector como turismo y ocio pero creo hemos sido valientes, constantes, responsables y respetuosos con nuestros equipos y hemos intentado lograr un cierto equilibrio con un programa diseñado para convivir con las características del sector, intentando mostrar que otro formato de gestión y dirección es posible para conseguir equipos altamente profesionalizados, y fidelizados
¿Cómo valoráis la diversidad en vuestra compañía?
En Grupo Peñarroya, la diversidad es un pilar fundamental que va más allá de cumplir criterios éticos o legales. Nos enfocamos en cuatro dimensiones clave: diversidad funcional, generacional, de origen y de género.
¿Por qué? Porque estamos convencidos que la diversidad mejora el rendimiento de los equipos al combinar habilidades y enfoques diversos, lo que se traduce en una mejor toma de decisiones y adaptabilidad a los cambios.
¿Qué más nos aporta?
- Tener equipos que reflejen la diversidad de nuestros clientes nos ayuda a comprender mejor sus necesidades y expectativas. Desde nuestros inicios, hemos apostado por la diversidad cultural y de origen, llegando a tener hasta 39 nacionalidades
- La interacción de personas de diferentes procedencias y generaciones fomenta un ambiente propicio para la innovación y la creatividad, generando ideas y soluciones
- Atraer y retener talento de diversas partes del mundo es crucial para nuestro modelo de negocio.
- Promover la diversidad mejora nuestra reputación como empresa socialmente responsable y ética, lo que también es atractivo para la atracción y fidelización del
- ofreciendo igualdad de oportunidades y un trato justo adaptado a cada
Creamos hace dos años desde el área de personas y valores un proyecto precioso //SomosComopromiso para Implantar esta cultura que nos enfrenta a desafíos como la resistencia al cambio y los prejuicios. Trabajamos en la sensibilización y gestión de equipos diversos con programas de formación continuada. También abordamos barreras lingüísticas y culturales, asegurando la continuidad y seguimiento de nuestras iniciativas.
Algunos Datos Relevantes:
- Diversidad Generacional: Millenials (12.65%), entre 30 y 50 años (70.62%), mayores de 50 años (22.18%).
- Diversidad de Género: 56% mujeres, 44% hombres; 75% de mujeres en puestos de dirección y 54% en puestos de responsabilidad.
Creemos en la diversidad como un elemento clave en el rendimiento, innovación y reputación, y seguimos comprometidos con su difusión y extensión a todos los niveles incluida nuestra cadena de valor.
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